2022年天貓雙12服務(wù)規(guī)則FAQ

2022年天貓雙12招商規(guī)則已經(jīng)公布，對于服務(wù)規(guī)則，大家是不是還存在一些疑問，下文對天貓雙12服務(wù)規(guī)則中疑問比較多的點進(jìn)行了整合，大家可以閱讀一下。

Q1：今年雙12物流發(fā)貨有什么要求?

A：今年雙12的發(fā)貨時效要求與日常保持一致，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

Q2：今年雙12延遲發(fā)貨會自動賠付嗎?對疫情地區(qū)發(fā)貨有什么特殊保障政策沒有?

A：延遲發(fā)貨自動賠付照常執(zhí)行。

如商家受疫情、極端天氣等不可抗力影響無法及時發(fā)貨，平臺支持對應(yīng)訂單免責(zé)，免責(zé)地區(qū)以平臺公告為準(zhǔn)，不在公告內(nèi)的特殊情形商家可根據(jù)實際情況自行報備。

報備信息頁面及操作路徑：

千牛新版工作臺-交易-投訴與申訴-我要報備

商家服務(wù)大廳-延遲發(fā)貨報備

營商保-我要報備

Q3：活動期間非活動商品也需要運費險嗎?

A：活動商家的全店商品生效。

Q4：非活動商品也需要包郵嗎?

A：非活動商品不強制包郵，商家根據(jù)需求自行設(shè)置即可。

Q5：本次雙12會關(guān)閉退款入口嗎?

A：未發(fā)貨申請退款入口持續(xù)開放，消費者“已買到的寶貝”頁面中的訂單在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”。

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