大家在工作生活中，總是會遇到一些著急的事：比如網(wǎng)購了一件產(chǎn)品，然后急等著收貨，可明明到了發(fā)貨時間，快遞左等又盼一直不發(fā)貨，對于這種情況很多人生悶氣卻不知道怎么解決。如果在京東購物，產(chǎn)品超時還不發(fā)貨，就可以申請索賠的哦。那么京東購物超時多久可索賠?商家如何安撫買家?

京東購物超時多久可索賠?

據(jù)了解，京東消費者在平臺下單成功后，京東將規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元，而京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

對于定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

京東店鋪產(chǎn)品超時發(fā)貨，商家如何安撫買家?

向客戶解釋沒有按時發(fā)貨的原因，并表示抱歉，求得客戶的諒解?；蛘咭部梢猿兄Z送點兒小禮物什么的。賣家的態(tài)度很重要。

其實不能按時發(fā)貨是常有的事兒，客戶也沒那么玻璃心，都會比較有耐心地等下去，因為這畢竟是客戶自己選的商品，客戶都有一個期待的心理，一般不會輕易地取消訂單。

總之當(dāng)消費者選擇使用京東快遞特快送產(chǎn)品時，如果京東快遞無法在承諾時間內(nèi)送達(dá)，用戶可以通過客服申請理賠，京東快遞支持運費全額賠付，最快24小時內(nèi)理賠款即可到賬哦。而商家遇到產(chǎn)品延遲發(fā)貨的情況，一定及時和買家進(jìn)行溝通，說明情況哦。

京東開放平臺普通食品商品信息合規(guī)規(guī)范

京東平臺新發(fā)布《京東開放平臺普通食品商品信息合規(guī)規(guī)范》，本次京東規(guī)則適用于經(jīng)營普通食品的京東商家，11月11日生效!

第一章規(guī)范概述

第一條適用范圍

(一)本規(guī)范適用于經(jīng)營普通食品的京東商家。

(二)本規(guī)范適用于商品頁面所有模塊，包括但不限于商品標(biāo)題、商品主圖及視頻、廣告標(biāo)語、銷售屬性、商品屬性、擴展屬性、商品詳情。

(三)本規(guī)范適用于除保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品和嬰幼兒配方食品等特殊食品外的普通食品。

第二章商品發(fā)布要求

第二條展示要求

(一)預(yù)包裝食品須展示包裝上的營養(yǎng)成分表和配料表，若自行設(shè)計非直接展示包裝上營養(yǎng)成分表和配料表，展示信息須與商品實物包裝一致，不得漏寫、少寫或者更改。

(二)商品發(fā)布時須正確、完整填寫食品生產(chǎn)許可編號、保質(zhì)期等屬性。

(三)標(biāo)題中不得堆砌銷售屬性值誤導(dǎo)消費者，如規(guī)格重量、商品數(shù)量等。

(四)商品的描述信息須保持各模塊宣傳一致，如品牌名稱、食品生產(chǎn)許可證編號、配料表、營養(yǎng)成分、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。

(五)純牛奶商品主圖第二張須展示丙二醇未檢出的檢測報告。(慧采平臺純牛奶商品須于第三張商品主圖展示丙二醇未檢出的檢測報告。)

(六)禁止使用“QS+數(shù)字”的生產(chǎn)許可證。

(七)禁止發(fā)布售賣盲盒類食品禮盒，套餐禮盒的清單需要清晰展示商品種類、數(shù)量等信息。

(八)檢測報告展示需清晰，信息需全面，需清晰展示檢測機構(gòu)、報告編號、檢測項等相關(guān)內(nèi)容。(建議除上傳檢測報告外，可用文字準(zhǔn)確描述檢測機構(gòu)、報告編號、檢測關(guān)鍵項，以便消費者查看理解。)具體可參考《商品檢測報告規(guī)范展示說明》。

第三條商品合規(guī)宣傳規(guī)范

(一)禁止宣傳任何保健及疾病治療功能，并且不得使用醫(yī)療用語或與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，如減肥、祛濕、降三高、長高、糖尿病食品、三高人群食品、糖友主食、甲狀腺專用、推薦高血壓人群長期食用、適用于高血糖等。

(二)固體飲料不得使用文字或者圖案進(jìn)行明示、暗示或者強調(diào)產(chǎn)品適用于未成年人、老人、孕產(chǎn)婦、病人、存在營養(yǎng)風(fēng)險或營養(yǎng)不良人群等特定人群，不得使用生產(chǎn)工藝、原料名稱等明示、暗示涉及疾病預(yù)防、治療功能、保健功能以及滿足特定疾病人群的特殊需要等功效。

(三)食品不得使用醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象，涉及特定功效的，不得利用專家、消費者的名義或者形象做證明。

(四)非嬰幼兒輔助食品，不得使用嬰幼兒、輔食、適用月齡0-36個月等宣傳內(nèi)容，也不得使用嬰幼兒形象。

(五)食品不得聲稱全部或者部分替代母乳，不得使用“人乳化”、“母乳化”或近似術(shù)語宣傳。

(六)商品進(jìn)行營養(yǎng)成分或能量聲稱須提供條件及要求的營養(yǎng)成分表作為證明，功能聲稱須使用GB28050中的功能聲稱用語，具體可參考《京東開放平臺營養(yǎng)成分信息合規(guī)規(guī)范》。

(七)以下商品信息須出具證明：

1、有機食品、綠色食品、無公害農(nóng)產(chǎn)品須出具有效期內(nèi)的證明置于頁面或上傳至品質(zhì)樓層并亮標(biāo)。

2、普通產(chǎn)品禁止宣傳為地理標(biāo)志產(chǎn)品，地理標(biāo)志產(chǎn)品須單品維度上傳地標(biāo)相關(guān)資質(zhì)證明至品質(zhì)樓層亮標(biāo)。具體可參考《京東開放平臺商家地理標(biāo)志類商品管理規(guī)則》。

3、“無污染、非轉(zhuǎn)基因食品、中華老字號、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等認(rèn)證宣傳須出具有效認(rèn)證證明。

4、轉(zhuǎn)基因食品應(yīng)顯著標(biāo)示;對我國未批準(zhǔn)進(jìn)口用作加工原料且未批準(zhǔn)在國內(nèi)商業(yè)化種植，市場上并不存在該種轉(zhuǎn)基因作物及其加工品的食用植物油，標(biāo)簽、說明書不得標(biāo)注“非轉(zhuǎn)基因”字樣;禁止使用更健康、更安全等誤導(dǎo)性廣告詞。

5、“0添加、無添加、不添加”等宣傳內(nèi)容須具體描述“未添加+成分名稱、不添加+成分名稱、0添加+成分名稱”，并展示符合宣傳的配料表作為依據(jù)。

(八)禁止商品混淆宣傳：

1、配料表上乳原料排在“水”或者其他配料后面的商品屬于含乳飲料，不屬于液體乳;名稱中含有“飲料(飲品)”、“乳味(奶味)”字樣的商品不屬于液體乳，禁止宣傳為牛奶等乳制品。

2、“純牛(羊)奶”或“純牛(羊)乳”是僅以生牛(羊)乳為原料的超高溫滅菌乳;全部用乳粉生產(chǎn)的滅菌乳須標(biāo)明“復(fù)原乳”或“復(fù)原奶”，在生牛(羊)乳中添加部分乳粉生產(chǎn)的滅菌乳應(yīng)標(biāo)明“含××%復(fù)原乳”或“含××%復(fù)原奶”。

3、禁止將固體飲料商品直接宣傳為奶粉、乳粉，須按包裝原產(chǎn)品名稱宣傳;標(biāo)題及頁面中只可宣傳含有/添加某奶粉或者乳粉，不可單獨出現(xiàn)奶粉、乳粉字樣。

4、蜂產(chǎn)品制品中蜂蜜、蜂王漿(含蜂王漿凍干品)和蜂花粉中不得添加任何其他物質(zhì);蜂產(chǎn)品制品中蜂蜜、蜂王漿(含蜂王漿凍干品)、蜂花粉或其混合物在成品中含量要大于50%，且以蜂蜜為原料生產(chǎn)的蜂產(chǎn)品制品不得添加淀粉糖、糖漿、食糖。

(九)禁止進(jìn)行以下宣傳:

1、不得渲染給領(lǐng)導(dǎo)干部送禮，宣揚享樂主義、奢靡之風(fēng)等違背公序良俗和社會良好風(fēng)尚的違規(guī)行為，以及不得進(jìn)行故意制造噱頭、混淆來源、誤導(dǎo)公眾的虛假宣傳，如：“送領(lǐng)導(dǎo)”、“送上司”、“送公務(wù)員”等。

2、禁止使用或者變相使用國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員的名義或者形象(部隊、軍人、警察、政府等)，如“商品經(jīng)過海關(guān)監(jiān)管、海關(guān)認(rèn)證來為商品背書”。

3、禁止發(fā)布國家禁止進(jìn)口銷售的食品。

(十)卡券類商品請參考《京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范》。

(十一)法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

第三章違規(guī)處置

第四條商家未按照本規(guī)范發(fā)布商品信息，或存在虛假宣傳等情形的，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》采取處理措施。

第四章附則

第五條京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以京東公告的形式向商家公示。

第六條若涉及特殊商品的，除滿足本規(guī)范要求外，仍須符合特殊商品相關(guān)規(guī)則。

第七條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第八條本規(guī)則于2022年11月4日發(fā)布，于2022年11月11日生效。

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