大家在工作生活中，總是會(huì)遇到一些著急的事：比如網(wǎng)購(gòu)了一件產(chǎn)品，然后急等著收貨，可明明到了發(fā)貨時(shí)間，快遞左等又盼一直不發(fā)貨，對(duì)于這種情況很多人生悶氣卻不知道怎么解決。如果在京東購(gòu)物，產(chǎn)品超時(shí)還不發(fā)貨，就可以申請(qǐng)索賠的哦。那么京東購(gòu)物超時(shí)多久可索賠?商家如何安撫買家?

京東購(gòu)物超時(shí)多久可索賠?

據(jù)了解，京東消費(fèi)者在平臺(tái)下單成功后，京東將規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元，而京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

對(duì)于定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

京東店鋪產(chǎn)品超時(shí)發(fā)貨，商家如何安撫買家?

向客戶解釋沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨的原因，并表示抱歉，求得客戶的諒解。或者也可以承諾送點(diǎn)兒小禮物什么的。賣家的態(tài)度很重要。

其實(shí)不能按時(shí)發(fā)貨是常有的事兒，客戶也沒(méi)那么玻璃心，都會(huì)比較有耐心地等下去，因?yàn)檫@畢竟是客戶自己選的商品，客戶都有一個(gè)期待的心理，一般不會(huì)輕易地取消訂單。

總之當(dāng)消費(fèi)者選擇使用京東快遞特快送產(chǎn)品時(shí)，如果京東快遞無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，用戶可以通過(guò)客服申請(qǐng)理賠，京東快遞支持運(yùn)費(fèi)全額賠付，最快24小時(shí)內(nèi)理賠款即可到賬哦。而商家遇到產(chǎn)品延遲發(fā)貨的情況，一定及時(shí)和買家進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況哦。

京東開(kāi)放平臺(tái)普通食品商品信息合規(guī)規(guī)范

京東平臺(tái)新發(fā)布《京東開(kāi)放平臺(tái)普通食品商品信息合規(guī)規(guī)范》，本次京東規(guī)則適用于經(jīng)營(yíng)普通食品的京東商家，11月11日生效!

第一章規(guī)范概述

第一條適用范圍

(一)本規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)普通食品的京東商家。

(二)本規(guī)范適用于商品頁(yè)面所有模塊，包括但不限于商品標(biāo)題、商品主圖及視頻、廣告標(biāo)語(yǔ)、銷售屬性、商品屬性、擴(kuò)展屬性、商品詳情。

(三)本規(guī)范適用于除保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品和嬰幼兒配方食品等特殊食品外的普通食品。

第二章商品發(fā)布要求

第二條展示要求

(一)預(yù)包裝食品須展示包裝上的營(yíng)養(yǎng)成分表和配料表，若自行設(shè)計(jì)非直接展示包裝上營(yíng)養(yǎng)成分表和配料表，展示信息須與商品實(shí)物包裝一致，不得漏寫(xiě)、少寫(xiě)或者更改。

(二)商品發(fā)布時(shí)須正確、完整填寫(xiě)食品生產(chǎn)許可編號(hào)、保質(zhì)期等屬性。

(三)標(biāo)題中不得堆砌銷售屬性值誤導(dǎo)消費(fèi)者，如規(guī)格重量、商品數(shù)量等。

(四)商品的描述信息須保持各模塊宣傳一致，如品牌名稱、食品生產(chǎn)許可證編號(hào)、配料表、營(yíng)養(yǎng)成分、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。

(五)純牛奶商品主圖第二張須展示丙二醇未檢出的檢測(cè)報(bào)告。(慧采平臺(tái)純牛奶商品須于第三張商品主圖展示丙二醇未檢出的檢測(cè)報(bào)告。)

(六)禁止使用“QS+數(shù)字”的生產(chǎn)許可證。

(七)禁止發(fā)布售賣盲盒類食品禮盒，套餐禮盒的清單需要清晰展示商品種類、數(shù)量等信息。

(八)檢測(cè)報(bào)告展示需清晰，信息需全面，需清晰展示檢測(cè)機(jī)構(gòu)、報(bào)告編號(hào)、檢測(cè)項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。(建議除上傳檢測(cè)報(bào)告外，可用文字準(zhǔn)確描述檢測(cè)機(jī)構(gòu)、報(bào)告編號(hào)、檢測(cè)關(guān)鍵項(xiàng)，以便消費(fèi)者查看理解。)具體可參考《商品檢測(cè)報(bào)告規(guī)范展示說(shuō)明》。

第三條商品合規(guī)宣傳規(guī)范

(一)禁止宣傳任何保健及疾病治療功能，并且不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)，如減肥、祛濕、降三高、長(zhǎng)高、糖尿病食品、三高人群食品、糖友主食、甲狀腺專用、推薦高血壓人群長(zhǎng)期食用、適用于高血糖等。

(二)固體飲料不得使用文字或者圖案進(jìn)行明示、暗示或者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適用于未成年人、老人、孕產(chǎn)婦、病人、存在營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)或營(yíng)養(yǎng)不良人群等特定人群，不得使用生產(chǎn)工藝、原料名稱等明示、暗示涉及疾病預(yù)防、治療功能、保健功能以及滿足特定疾病人群的特殊需要等功效。

(三)食品不得使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象，涉及特定功效的，不得利用專家、消費(fèi)者的名義或者形象做證明。

(四)非嬰幼兒輔助食品，不得使用嬰幼兒、輔食、適用月齡0-36個(gè)月等宣傳內(nèi)容，也不得使用嬰幼兒形象。

(五)食品不得聲稱全部或者部分替代母乳，不得使用“人乳化”、“母乳化”或近似術(shù)語(yǔ)宣傳。

(六)商品進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)成分或能量聲稱須提供條件及要求的營(yíng)養(yǎng)成分表作為證明，功能聲稱須使用GB28050中的功能聲稱用語(yǔ)，具體可參考《京東開(kāi)放平臺(tái)營(yíng)養(yǎng)成分信息合規(guī)規(guī)范》。

(七)以下商品信息須出具證明：

1、有機(jī)食品、綠色食品、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品須出具有效期內(nèi)的證明置于頁(yè)面或上傳至品質(zhì)樓層并亮標(biāo)。

2、普通產(chǎn)品禁止宣傳為地理標(biāo)志產(chǎn)品，地理標(biāo)志產(chǎn)品須單品維度上傳地標(biāo)相關(guān)資質(zhì)證明至品質(zhì)樓層亮標(biāo)。具體可參考《京東開(kāi)放平臺(tái)商家地理標(biāo)志類商品管理規(guī)則》。

3、“無(wú)污染、非轉(zhuǎn)基因食品、中華老字號(hào)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等認(rèn)證宣傳須出具有效認(rèn)證證明。

4、轉(zhuǎn)基因食品應(yīng)顯著標(biāo)示;對(duì)我國(guó)未批準(zhǔn)進(jìn)口用作加工原料且未批準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)商業(yè)化種植，市場(chǎng)上并不存在該種轉(zhuǎn)基因作物及其加工品的食用植物油，標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不得標(biāo)注“非轉(zhuǎn)基因”字樣;禁止使用更健康、更安全等誤導(dǎo)性廣告詞。

5、“0添加、無(wú)添加、不添加”等宣傳內(nèi)容須具體描述“未添加+成分名稱、不添加+成分名稱、0添加+成分名稱”，并展示符合宣傳的配料表作為依據(jù)。

(八)禁止商品混淆宣傳：

1、配料表上乳原料排在“水”或者其他配料后面的商品屬于含乳飲料，不屬于液體乳;名稱中含有“飲料(飲品)”、“乳味(奶味)”字樣的商品不屬于液體乳，禁止宣傳為牛奶等乳制品。

2、“純牛(羊)奶”或“純牛(羊)乳”是僅以生牛(羊)乳為原料的超高溫滅菌乳;全部用乳粉生產(chǎn)的滅菌乳須標(biāo)明“復(fù)原乳”或“復(fù)原奶”，在生牛(羊)乳中添加部分乳粉生產(chǎn)的滅菌乳應(yīng)標(biāo)明“含××%復(fù)原乳”或“含××%復(fù)原奶”。

3、禁止將固體飲料商品直接宣傳為奶粉、乳粉，須按包裝原產(chǎn)品名稱宣傳;標(biāo)題及頁(yè)面中只可宣傳含有/添加某奶粉或者乳粉，不可單獨(dú)出現(xiàn)奶粉、乳粉字樣。

4、蜂產(chǎn)品制品中蜂蜜、蜂王漿(含蜂王漿凍干品)和蜂花粉中不得添加任何其他物質(zhì);蜂產(chǎn)品制品中蜂蜜、蜂王漿(含蜂王漿凍干品)、蜂花粉或其混合物在成品中含量要大于50%，且以蜂蜜為原料生產(chǎn)的蜂產(chǎn)品制品不得添加淀粉糖、糖漿、食糖。

(九)禁止進(jìn)行以下宣傳:

1、不得渲染給領(lǐng)導(dǎo)干部送禮，宣揚(yáng)享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)等違背公序良俗和社會(huì)良好風(fēng)尚的違規(guī)行為，以及不得進(jìn)行故意制造噱頭、混淆來(lái)源、誤導(dǎo)公眾的虛假宣傳，如：“送領(lǐng)導(dǎo)”、“送上司”、“送公務(wù)員”等。

2、禁止使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象(部隊(duì)、軍人、警察、政府等)，如“商品經(jīng)過(guò)海關(guān)監(jiān)管、海關(guān)認(rèn)證來(lái)為商品背書(shū)”。

3、禁止發(fā)布國(guó)家禁止進(jìn)口銷售的食品。

(十)卡券類商品請(qǐng)參考《京東開(kāi)放平臺(tái)卡券商品管理規(guī)范》。

(十一)法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

第三章違規(guī)處置

第四條商家未按照本規(guī)范發(fā)布商品信息，或存在虛假宣傳等情形的，京東有權(quán)依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》采取處理措施。

第四章附則

第五條京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以京東公告的形式向商家公示。

第六條若涉及特殊商品的，除滿足本規(guī)范要求外，仍須符合特殊商品相關(guān)規(guī)則。

第七條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第八條本規(guī)則于2022年11月4日發(fā)布，于2022年11月11日生效。

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