在淘寶上有很多商家都在用淘寶服務(wù)助手，這樣店鋪即便沒(méi)有人工客服的情況下，也能解決大部分客戶的簡(jiǎn)單問(wèn)題的，不過(guò)想要讓淘寶服務(wù)助手更好用，就需要進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，下面說(shuō)說(shuō)淘寶服務(wù)助手在哪設(shè)置。

淘寶服務(wù)助手在哪里設(shè)置?

1、開(kāi)通淘寶服務(wù)助手的商家，需要登錄千牛軟件，進(jìn)入千牛后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

2、找到客戶服務(wù)后，點(diǎn)擊千牛店小蜜入口，然后找到千牛店小蜜的全自動(dòng)機(jī)器人。在頁(yè)面的最上方有一個(gè)開(kāi)啟按鍵，點(diǎn)擊開(kāi)啟就可以了。

3、第一次開(kāi)通需要到淘寶旺旺分流下的服務(wù)助手頁(yè)變更店小蜜接待狀態(tài)。

淘寶服務(wù)如何做好?

1、保持心態(tài)良好

首先要明白一點(diǎn)，不論多努力，也不可能取悅所有的客戶。有些人天生就是無(wú)法被取悅的。遇見(jiàn)蠻不講理的顧客，保持心態(tài)良好，不要激怒對(duì)方就可以了。

2、提高工作熱情

無(wú)論做任何工作，首先要有熱情。如果發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)這份工作，那么即使技巧有欠缺，別人也會(huì)被感動(dòng)。而且每天會(huì)自發(fā)的進(jìn)步。

3、不帶入情緒

每個(gè)人都有自己的情緒，因?yàn)榉?wù)類(lèi)行業(yè)是要面對(duì)顧客的，如果把負(fù)面情緒帶入工作，很可能會(huì)感染顧客，使之也情緒低落。要區(qū)分好工作和生活。

4、顧客至上

要把顧客的利益放到第一位，全心全意為顧客服務(wù)，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，這樣會(huì)發(fā)現(xiàn)很多需要改進(jìn)的地方，顧客也會(huì)覺(jué)得服務(wù)越來(lái)越好。

5、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

說(shuō)到底光有服務(wù)是不行的，自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力也要跟上。只有產(chǎn)品好了，相應(yīng)的服務(wù)才會(huì)錦上添花。努力提升業(yè)務(wù)能力是王道。

淘寶服務(wù)助手的設(shè)置需要進(jìn)入到千牛后臺(tái)中才行，現(xiàn)在服務(wù)助手設(shè)置好之后對(duì)于一些特定問(wèn)題的解答還是比較有用的，不過(guò)服務(wù)助手并不是人工客服，對(duì)于一些其他問(wèn)題的話還是人工客服才能解決。

淘寶服務(wù)助手的信息怎么看？開(kāi)通要收費(fèi)嗎？

相信一些新手商家不知道淘寶服務(wù)助手是嗎，其實(shí)它就是一個(gè)虛假賬號(hào)，也就是虛擬賬號(hào)，如果店鋪開(kāi)了此項(xiàng)功能后如果商家下線了消費(fèi)者發(fā)來(lái)信息的話，虛擬賬號(hào)就能夠幫助店鋪接收信息的，這樣就能減少客戶流失。那么淘寶服務(wù)助手的信息怎么看?

淘寶服務(wù)助手的信息怎么看?

進(jìn)入千牛賬號(hào)進(jìn)行查看，其實(shí)服務(wù)助手開(kāi)通是需要涉及分流規(guī)則，店鋪啟用必須先開(kāi)通分流功能，操作路徑【進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面→免費(fèi)領(lǐng)取子賬號(hào)→設(shè)置分流(若不想創(chuàng)建子賬號(hào))→添加分組→把主賬號(hào)添加入分組】，就算開(kāi)通分流成功了，重啟千牛再操作服務(wù)助手開(kāi)啟就可以了。

開(kāi)通要收費(fèi)嗎?

目前淘寶助手大部分功能都是免費(fèi)供全網(wǎng)會(huì)員使用的，當(dāng)然了除了交易管理中的打印快遞單和打印發(fā)貨單，這兩個(gè)功能只有旺鋪和商城賣(mài)家才能使用的哦。

如果商家想要開(kāi)通，具體設(shè)置路徑就是子賬號(hào)后臺(tái)-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”。

其實(shí)淘寶助手用處還是比較多的，它能幫助店鋪接待離線消息。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買(mǎi)家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

不過(guò)服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。