淘寶開店如何留住客戶？

在淘寶開店，要怎么做才能留住客戶?網(wǎng)上開店，不僅僅要不斷開發(fā)新的客戶，也要留住自己店鋪里面的老客戶。新客戶就變成老客戶了，老客戶才是店鋪發(fā)展的基石。淘寶開店想要留住客戶的話，就是我們最出色的售前售后服務(wù)打動客戶，讓客戶在想要買同類型產(chǎn)品時就想到我們的店。

第一、如何將客戶引進店鋪里。由于我們做家居飾品，所以我覺得產(chǎn)品的圖片很重要。如果客戶搜索時，別人家的圖片都是非常漂亮的圖片，而我們的圖片卻是光禿禿的什么都沒有的單個產(chǎn)品圖片，客戶看到后根本就沒有點開的欲望，何來進店鋪成交一說?當然，這么說的意思并不是要所有的圖片都需要場景圖片，成百上千的產(chǎn)品都拍場景圖，那是不現(xiàn)實的，我們要根據(jù)產(chǎn)品的風格、功能等選出一些代表產(chǎn)品，拍攝場景圖片，然后在產(chǎn)品描述中搭配上傳產(chǎn)品的單品圖片。之所以拍攝場景圖片，是為了給客戶更直觀的搭配感受，令客戶能夠感受到我們的產(chǎn)品買回去以后擺放在家里是什么效果，然而這么做也會有一些局限性，可能會限制客戶的思維，所以，我們搭配產(chǎn)品的無背景圖片，讓客戶可以更真切的感受單個產(chǎn)品帶來的感覺。

第二、客戶進店鋪以后，如有購買意向，肯定會咨詢我們的客服，所以客服的培訓是必修課。不要覺得這個沒什么，其實能否與新客戶達成交易情況，與客服的服務(wù)水平也是有很大關(guān)系的~其實大部分客戶如果進行了咨詢，肯定是有購買意向的，我們的客服一定要在客戶需要的第一時間做出反應(yīng)，引導客戶做出正確的購買選擇。由于我們做的是家裝飾品，所以，與客戶家的整體風格搭配是很重要的一項，客服要能根據(jù)客戶的需要將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。另外，開店肯定會遇上一些特讓人糾結(jié)的客戶，這個時候就需要我們客服的職業(yè)素養(yǎng)了，要多站在客戶的角度想一想，多用一下表情，來緩解客戶的焦躁心情，說不定本來客戶還在猶豫要不要購買，看到客服熱情，手一哆嗦就買了。

第三、售后服務(wù)一定要到位。因為客戶看不到實物，等到收到產(chǎn)品的時候可能會和“想象”的不太一樣，也有可能會在路上出現(xiàn)這樣或那樣的意外而導致產(chǎn)品收到時延誤。

面對第一種情況，客戶肯定會有些失望的，這個時候我們的售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法，比如說，我們的產(chǎn)品拍攝的時候全部是在燈光條件下拍的，而燭臺大多數(shù)是點上蠟燭以后的效果，我們會告訴客戶，可以把產(chǎn)品放到燈光下，如果是燭臺的話就告訴客戶晚上可以點上蠟燭看一下效果，如果客戶是因為不懂得搭配導致產(chǎn)品看起來沒有圖片上那么好看，我們也有專業(yè)的設(shè)計師為客戶細心指導，如果客戶還是非常不滿意，我們會選擇讓客戶自己提出解決方法，可以無條件退貨。

還有另外一種情況，當時客戶說產(chǎn)品是買來會議送禮的，說是一定要按照指定的時間送達，我們與快遞協(xié)商過后，快遞還說沒有問題，一定能送到，可是，件是按時到達了客戶所在的城市，但是由于當?shù)氐目爝f公司分件時誤把客戶的件分到了其他區(qū)域，導致產(chǎn)品不能按時送達客戶手里，我們的售后客服在發(fā)現(xiàn)這種情況后，主動聯(lián)系客戶，又與快遞公司協(xié)商，最終趕在客戶會議開始前送到了客戶手里，其中的曲折我用文字表達不出來，只是那天下午售后客服電話不離手，一直在打電話，最終成功解決這一問題。

第四、定期舉行活動。開店迎客，要有一顆感恩的心，因此我們會每個月推出一個大的活動，然后中間穿插一些小的活動，而且，每次活動涉及的產(chǎn)品也會不同，而且，我們推出了會員管理制度，定期為會員發(fā)放優(yōu)惠卷，最大的讓利給我們的客戶，這樣客戶得了實惠，而我們也收獲了信譽和信心。

第五、淘寶直通車關(guān)鍵詞定時修改。既然開通了直通車就要能夠好好利用直通車，我們在做活動的時候總是會在直通車關(guān)鍵詞里將我們最近做的活動如：包郵、秒殺之類的詞放進去，也會將能夠從各個方面展示產(chǎn)品的屬性放進去，如果遇到節(jié)日，我們也會提前將與節(jié)日有關(guān)的關(guān)鍵詞放進直通車，這樣如果有客戶搜索也會提高曝光率。

第六、我們有三個店鋪，這三個店鋪之間我們會做一些小活動來一些互動，比如說，從我們的商城店里購物就能贈送折扣店的優(yōu)惠卷，或者折扣店店慶的時候，我們商城里也會相應(yīng)推出一些優(yōu)惠活動，這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率，還有可能將一個店鋪的客戶變成兩個店鋪的客戶，商城出精品，折扣價格優(yōu)惠，琉璃店更是美輪美奐，三個店鋪同時動起來，可以將人氣聚攏，還可以三個店鋪的產(chǎn)品一起發(fā)貨，這樣就為客戶節(jié)省了一部分的郵費。第七、當然是論壇發(fā)帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。這個相信所有的店主都應(yīng)該有所體會吧。

如今，我們店里已經(jīng)有很多都是老客戶了，他們不僅僅自己從我們店里買產(chǎn)品，還給我們帶來了他們的朋友，我相信在未來，我們可以做的更好，用我們的產(chǎn)品，用我們的服務(wù)打動客戶，留住客戶。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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