天貓商家辱罵消費(fèi)者怎么處理？投訴的步驟和方法有哪些？

在網(wǎng)上購(gòu)物，總會(huì)遇到不如意的事情，比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量太差，去和商家溝通申請(qǐng)賠償，但卻遭到拒絕還一直推三阻四。那天貓商家辱罵消費(fèi)者如何處理?

商家辱罵顧客，顧客可以起訴商家，還可以向商家要求賠償。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的

投訴的步驟和方法有哪些?

除上述方法之外，還可以通過(guò)以下途徑投拆賣家，其實(shí)在淘寶天貓上，投訴賣家的方法有很多，今天給大家介紹的除了上面的方法之外，還有以下的哦，大家可以參考一下的哈。

1、首先進(jìn)入淘寶買家中心，找到用戶需要投拆的寶貝，然后點(diǎn)擊“投拆賣家”;進(jìn)入投拆頁(yè)面后，填寫(xiě)投拆信息，然后上傳憑證后，提交申請(qǐng)。

2、賣家收到投拆通知后，會(huì)與你協(xié)商解決，只要協(xié)商完成后，買家就進(jìn)入此頁(yè)面，取消投拆即可。

3、賣家如果沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿，你可以繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù)，影響天貓?zhí)詫毜赇佋u(píng)分。

4、申請(qǐng)退款與售后

進(jìn)入已買到的寶貝列表，申請(qǐng)退款與售后;沒(méi)有確認(rèn)收貨的寶貝可以偽證退款，而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過(guò)申請(qǐng)售后方式退款。點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后，進(jìn)入退款處理頁(yè)面;選擇服務(wù)類型;根據(jù)售后服務(wù)類型，填寫(xiě)相關(guān)資料，說(shuō)明及憑證，填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”;

5、提交后，等待賣家處理。賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng)，或與你溝通解決;如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng)，買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

總而言之，如果消費(fèi)者在天貓購(gòu)物，遇到商家辱罵的情況，可以起訴商家并要求賠償。用戶進(jìn)入買家中心，找到要投訴的商家店鋪，點(diǎn)進(jìn)去之后找到投訴賣家就可以了。

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