對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也還是希望能夠做好店鋪的服務(wù)，但是也有一些賣家賣出去的商品，本身承諾是有相關(guān)時(shí)限的保修期，但是當(dāng)買家在保修期內(nèi)咨詢維修時(shí)，卻不肯維修，這種情況該怎么解決?

1、要求淘寶介入，以質(zhì)量差為由申請(qǐng)退全款;

2、把聊天記錄全部上傳給客服;這叫證據(jù);

3、給差評(píng)，并且反復(fù)向淘寶投訴。

4、到處宣傳他的東西太次，用不到一個(gè)月就壞。

郵費(fèi)自理嗎?

1.如果商品是質(zhì)量問(wèn)題，且在賣家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi)，商品寄回賣家處給到賣家維修，維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。如果買家在未聯(lián)系賣家的情況下或者未與自行拿去在當(dāng)?shù)鼐S修，維修費(fèi)用建議和賣家進(jìn)行協(xié)商。

2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過(guò)了賣家承諾的質(zhì)保時(shí)間范圍，無(wú)論是寄回給賣家維修還是由買家在當(dāng)?shù)鼐S修，所需維修費(fèi)用都是由買家承擔(dān)。

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)有相應(yīng)的措施，一般賣家都是在商品的描述頁(yè)面提前告知。有以下幾種情況：

一是協(xié)商解決，二是賣家承擔(dān)。

現(xiàn)在的淘寶或者天貓退換貨，一般以買家和賣家的提前合同邀約為準(zhǔn)的，也就是說(shuō)如果賣家提前說(shuō)明，退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān)，那就是由賣家承擔(dān)的，如果提前說(shuō)明由買方承擔(dān)，那就是買家承擔(dān)的。現(xiàn)在都有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，如果擔(dān)心退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，可以在購(gòu)物的同時(shí)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

如果商品是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，那么運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該由賣家支付。

如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而且因?yàn)槠渌脑驅(qū)е峦素浀?，那么就需要買家來(lái)支付。

如果對(duì)交易有疑惑，可以聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服會(huì)給出最正確的說(shuō)明。

淘寶退貨郵費(fèi)規(guī)定如下：

1、7天無(wú)理由退貨。

包郵商品，買家負(fù)責(zé)退貨郵費(fèi);

非包郵商品，買家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。

2、質(zhì)量問(wèn)題退貨。

賣家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。

綜上：如買家所購(gòu)買的商品為非包郵商品且退貨的理由為7天無(wú)理由退貨，則買家需要支付來(lái)回郵費(fèi)。

如何設(shè)置淘寶保修費(fèi)？附常見(jiàn)問(wèn)題

在淘寶開(kāi)店,商家不僅需要繳納保證金,有的商品類目還需要開(kāi)通保價(jià)險(xiǎn)服務(wù),如果商家愿意,還可以設(shè)置商品保修費(fèi)。但是有些商家表示自己不會(huì)操作，那么到底應(yīng)該如何設(shè)置淘寶的保修費(fèi)呢?同時(shí)附上一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

一、如何設(shè)置淘寶保修費(fèi)?

第一步、打淘網(wǎng)寶,輸入淘寶賬號(hào),登錄淘寶系統(tǒng)工作后臺(tái)。

第二步、點(diǎn)擊賣家中心按鈕。

第三步、點(diǎn)擊左側(cè)店鋪管理中的商家保障按鈕。

第四步、點(diǎn)擊價(jià)格保障險(xiǎn)服務(wù)。

第五步、點(diǎn)擊立即加入按鈕。

第六步、待頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后,勾選方框并點(diǎn)擊立即加入按鈕,價(jià)格保障險(xiǎn)服務(wù)開(kāi)通成功。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、如果買家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址,但是我沒(méi)有看到,現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá),產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了,該誰(shuí)承擔(dān)?

如果是買家自己填錯(cuò)地址,或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn),相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn),之后出現(xiàn)此問(wèn)題的,相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

2、我同意買家退貨,但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的,所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址,但是買家還是按照舊的地址發(fā)回,導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),由誰(shuí)承擔(dān)?

如果您需要變更退貨地址的,請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的,同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

3、買家收到商品表示有破損,當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā),沒(méi)有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了,但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi),現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi),怎么辦?

如果您同意買家退貨,請(qǐng)您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買家說(shuō)明,且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議,此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨,請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說(shuō)明,并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買家明確同意,則買家有權(quán)拒簽,相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。

總的來(lái)說(shuō)，賣家設(shè)置淘寶保修費(fèi)還是很方便的，而且如果商品在保修期內(nèi)壞了的話,可以申請(qǐng)免費(fèi)維修、換新或者理賠。按照約定,誰(shuí)的過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān),如果是賣家的過(guò)錯(cuò),那么一切費(fèi)用則需要賣家來(lái)承擔(dān)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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