淘寶客服外包怎?么找商家?客服怎么提升訂單?
2022-12-08|00:00|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:84
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淘寶客服對(duì)于店鋪的影響很大的,很多售前售后的工作都需要客服做,如果做不好對(duì)于訂單影響很大。因此客服也是需要有經(jīng)驗(yàn)的客服人員來做比較好,現(xiàn)在很多客服外包公司的客服還是很專業(yè)的。那么,淘寶客服外包怎么找商家?客服怎么提升訂單?
淘寶客服外包怎么找商家?
其實(shí)正規(guī)的淘寶外包客服公司會(huì)通過淘寶推薦,淘寶商家可以直接聯(lián)系這些公司?;蛘咦稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有業(yè)務(wù)往來的外包公司接到的訂單量都比較大,因?yàn)榉?wù)可以得到淘寶平臺(tái)的認(rèn)可,這也給外包公司的口碑和形象加分。商家更愿意把客服工作交給這樣的外包公司。
這類專業(yè)公司接到訂單后,會(huì)根據(jù)淘寶商家的咨詢要求確認(rèn)合作類型,比如接受淘寶商家對(duì)客服的檢查,比如專業(yè)的淘寶客服語言,如何應(yīng)對(duì)精彩的客戶,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等等。調(diào)查客戶服務(wù)的心理素質(zhì)也很重要。只有心理素質(zhì)強(qiáng)的客服才能不受任何因素的影響,保證客服的服務(wù)質(zhì)量。
如果淘寶商家滿意后,確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并填寫相關(guān)信息。將信息提交后臺(tái)審批后,淘寶商家確認(rèn)合同,支付款項(xiàng),為商家配備淘寶客服,開始服務(wù)。
這些不是服務(wù)的完成,而是服務(wù)的開始。它們也是外包公司真正服務(wù)建立行業(yè)聲譽(yù)的開始。只有服務(wù)好每一家店鋪,每個(gè)商家才能獲得更多的客戶,擁有更好的口碑。
客服如果提升訂單?
1.客戶試圖砍價(jià)
當(dāng)客戶試圖與我們討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,我們不能第一時(shí)間想到去進(jìn)行反駁。應(yīng)該盡量做到語氣溫和親切。不要很快回絕,這樣可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生我們并不在意他的訂單的錯(cuò)覺。最佳的回答就是,停頓幾秒,給雙方都有一個(gè)考量的時(shí)間。
然后耐心地告訴客戶:您好,店鋪的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià),公開透明的,利潤空間也是相當(dāng)有限,我們真的很珍惜每一個(gè)客戶,希望您能夠理解。
這樣的表達(dá)不卑不亢,也讓客戶感受到你的真誠。可能會(huì)產(chǎn)生的良好的效果就是,客戶能自己感受到自己的要求是不合理的并主動(dòng)改口。當(dāng)然不排除有那些極端的客戶,看到不能還價(jià)就態(tài)度惡劣拒絕下單。
在這里,我想說是,我們是在做服務(wù)業(yè),但是我們同樣需要被尊重。如果遇到這樣難纏的客戶,幾番逶迤周旋下,還是態(tài)度強(qiáng)硬。那我們大可以先緩緩,不必再浪費(fèi)口舌。我們的精力可以用來招待更多的客戶。撞了南墻及時(shí)回頭就是了。
2.客戶貨比三家質(zhì)疑價(jià)格
我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,可能會(huì)遇到顧客質(zhì)疑我們家的產(chǎn)品貴,并拿別家的便宜貨進(jìn)行對(duì)比的情況。這個(gè)時(shí)候,我們可以使用迂回的戰(zhàn)術(shù)去據(jù)理力爭,從我們的質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)方面去應(yīng)答:比如我們的產(chǎn)品并不會(huì)在價(jià)格方面追求全網(wǎng)最低,我們更在乎是價(jià)格合理基礎(chǔ)上去做好產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。我們不會(huì)多收您一分錢的,您也要相信一分價(jià)錢一分貨,好的產(chǎn)品會(huì)用質(zhì)量說話。
3.客戶提出不合理的要求
在面對(duì)顧客提出各種不合理的要求的時(shí)候,比如試圖以老顧客的身份要求折上折,或者是要求一定要有其他的貴重贈(zèng)品,再或者是不包郵的產(chǎn)品要求免郵費(fèi)之類的。
當(dāng)我們客服面對(duì)這些情況,也可以明確告知顧客,我們淘寶店鋪對(duì)待每一位顧客都是十分公平公正的,所有優(yōu)惠活動(dòng)都是明文規(guī)定的,不存在任何暗箱操作,這是我們店鋪的原則。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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