抖音商家版全球購商品溯源服務(wù)功能介紹
2022-12-08|08:05|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:241
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抖音發(fā)布了商家版全球購商品溯源服務(wù)功能介紹,還不了解的商家快快來了解。
一、溯源服務(wù)介紹
1.1 定義
溯源服務(wù)是指通過一物一碼的精準(zhǔn)追溯,記錄全球購商品的貿(mào)易、入關(guān)、物流等生命周期內(nèi)的鏈路信息,實(shí)現(xiàn)商品來源可溯、去向可追,并在用戶交易鏈路中進(jìn)行透傳,讓用戶買的放心。
1.2 背景
政策:2018年11月,國家六部委在《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》中明確提出跨境電商企業(yè)應(yīng)“建立健全網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品質(zhì)量追溯體系”。
貿(mào)易模式:跨境模式具有進(jìn)口供應(yīng)鏈鏈路較長、商品本身無中文標(biāo)簽等特性,用戶對商品的版本、使用方法等信息較為陌生,部分用戶對商品信任感存在質(zhì)疑等問題較為突出,需不斷強(qiáng)化用戶教育及心智傳達(dá)。
1.3 溯源方案
基于上述背景,為強(qiáng)化全球購商品的品質(zhì)心智,提升用戶轉(zhuǎn)化及體驗(yàn),平臺已上線全球購商品“溯源”功能,支持滿足條件的商品進(jìn)行實(shí)物貼碼和交易鏈路中透出“品質(zhì)溯源”標(biāo)識。
溯源線下實(shí)物及線上交易環(huán)節(jié)的展示如下:
二、溯源服務(wù)開通說明
2.1 開通流程概述
2.2 線下實(shí)物貼碼
2.2.1 實(shí)物貼碼介紹
全球購商品溯源碼是平臺關(guān)聯(lián)公司與權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)中國檢驗(yàn)檢疫有限公司(以下簡稱“中檢”)合作,采用3層物流防偽技術(shù),一物一碼,不可復(fù)制;用戶收到商品后,利用抖音APP掃碼后輸入防偽碼,即可查看商品溯源詳細(xì)信息;具體溯源信息包含啟運(yùn)港口、運(yùn)輸方式、核注清單號等信息。相關(guān)溯源信息經(jīng)中檢審核確認(rèn)信息真實(shí)性。詳細(xì)如下圖:
2.2.2 實(shí)物貼碼的步驟
商家確認(rèn)需實(shí)物貼碼的貨品明細(xì)后,聯(lián)系保稅倉服務(wù)商即可;保稅倉服務(wù)商會評估后執(zhí)行實(shí)操貼碼。
2.2.3 實(shí)物貼碼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):0.25元/件,只支持保稅倉商品,4pl模式下月度在供應(yīng)鏈服務(wù)費(fèi)用中結(jié)算,3pl模式下由服務(wù)商跟商家直接結(jié)算。
操作方:平臺合作保稅倉服務(wù)商進(jìn)行貼碼操作,無需商家端操作。
貼碼時效:按照貨品數(shù)量不同,時效不同,一般在3小時內(nèi)。
2.3 線上溯源透傳
2.3.1 交易鏈路透標(biāo)
交易鏈路透傳是指針對滿足條件的商品,平臺運(yùn)營將為商品開啟“溯源透標(biāo)”功能,開啟后在商品詳情頁及訂單頁透傳商品溯源信息,以增強(qiáng)全鏈路品質(zhì)心智的透傳。相關(guān)展示效果如下:
透標(biāo)的規(guī)則:
商品所在關(guān)區(qū)+服務(wù)商支持:目前除寧波口岸外均支持;
貨品在庫的實(shí)物商品已全量貼碼;
符合平臺相關(guān)管理規(guī)則的品類及商品;
2.3.2 直播間透標(biāo)
直播間透標(biāo)是由商家在直播間維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的溯源貼片,進(jìn)一步強(qiáng)化“溯源”信息對于用戶的透傳,增強(qiáng)用戶品質(zhì)心智。溯源貼片由平臺統(tǒng)一設(shè)計(jì)及下發(fā),商家在直播間側(cè)邊欄進(jìn)行維護(hù)生效。
使用效果
使用條件:店鋪內(nèi)全量商品支持線下實(shí)物貼碼的商家,請商家最終與供應(yīng)鏈服務(wù)商核實(shí)商品是否已支持全量貼碼;
使用素材:直播間OBS貼紙.psd
配置方式:配置手冊點(diǎn)此
注意事項(xiàng):溯源是對商品部分鏈路信息的展示,平臺不對商家貼溯源碼的商品提供任何承諾和保證,禁止商家直播間提及任何跟平臺背書相關(guān)的話術(shù)。
三、溯源收益分析參考
溯源信息的透傳,旨在向用戶展示商品的“來源去處”類信息,強(qiáng)化商品的品質(zhì)心智。在購買前和購買中可以幫助用戶更好的購買決策;在購買后實(shí)物溯源碼查詢可增強(qiáng)實(shí)物體感,分別可提升商品的交易轉(zhuǎn)化,降低售后品質(zhì)質(zhì)疑的反饋及投訴,從而提升商家的經(jīng)營能力。以下從部分商家/商品在支持溯源前后的經(jīng)營對比。
3.1 正向交易提升
某全球購商家A,5月開始全量商品進(jìn)行貼碼,從6月開始逐步開啟商品的溯源透標(biāo),7月開始在直播間透出溯源貼片;下圖為該商家自播直播間的轉(zhuǎn)化率。可以看到:
在6月中旬商品開啟溯源透標(biāo)后,自播直播間的轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了明顯的上升;
在7月上旬直播間使用貼片宣傳后,轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)又一個顯著的提升;
3.2 售后品質(zhì)質(zhì)疑降低
某全球購商家B(綠色)和商家C(藍(lán)色)均在3月開始逐步推進(jìn)商品開始溯源貼碼,至6月底溯源訂單覆蓋率分別到60%和30%。
從3月開始逐步貼碼之后,兩家店鋪的CCR反饋中“品質(zhì)質(zhì)疑”的反饋率出現(xiàn)了不同幅度的下降,說明溯源對提升商品的品質(zhì)心智有幫助;
商家B(綠色)因訂單覆蓋率越高,“品質(zhì)質(zhì)疑”的比例下降幅度越大;說明越多的商品和訂單支持溯源,用戶對“品質(zhì)質(zhì)疑”的比例越少。
3.3 平臺溯源專場活動
平臺運(yùn)營基于跨境溯源的特性,將定期組織溯源專場的直播活動,每雙月2-3場次,限定支持溯源的商品才可參與。預(yù)計(jì)可帶來商品增量GMV20-40%。具體活動場次及規(guī)則以平臺活動公示為準(zhǔn)。
四、常見問題
1、店鋪商品要支持溯源,具體需要商家做哪些事?
A:商家要實(shí)現(xiàn)商品溯源且前臺透標(biāo),商家首先可直接聯(lián)系倉庫或者平臺供應(yīng)鏈運(yùn)營同學(xué),要求倉庫給店鋪商品進(jìn)行實(shí)物貼碼;完成實(shí)物貼碼后,平臺運(yùn)營將會根據(jù)規(guī)則給商品開啟前臺透標(biāo);當(dāng)?shù)赇伾唐啡恐С仲N碼后,可下載上文中的直播間貼片素材,并在直播間維護(hù)推廣。
2、支持溯源一定要到店鋪所有商品維度嗎?我只想一部分商品支持溯源行不行?
A:溯源貼碼和前臺透標(biāo)都是到貨品管理維度的,可支持僅部分商品開通溯源,建議商家優(yōu)先選擇店鋪爆款進(jìn)行溯源貼碼及透標(biāo);如果店鋪只是部分商品支持溯源,不建議在自播直播間直接放溯源貼片,可在講解支持溯源商品時強(qiáng)調(diào)當(dāng)前商品支持溯源。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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