快手發(fā)布關(guān)于《過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明》的修訂公告，05月07日生效

為提升快手平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)特對(duì)《過(guò)敏包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。本說(shuō)明于2022年04月30日進(jìn)行修訂，2022年05月07日生效。

核心修訂內(nèi)容：

1、商家響應(yīng)過(guò)敏原因的售后申請(qǐng)時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)。

2、訂單金額50元以上的情況申請(qǐng)過(guò)敏包退需要退回商品，調(diào)整為全部訂單申請(qǐng)過(guò)敏包退均需要退回商品。

2、新增部分必須開(kāi)通的類目；

3、過(guò)敏包退消費(fèi)者舉證要求調(diào)整：

修訂后正文：

一、什么是過(guò)敏包退？

“過(guò)敏包退”服務(wù)，消費(fèi)者在快手小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用該商品引起過(guò)敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，商家在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求。在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退貨退款的服務(wù)。其中部分類目為平臺(tái)強(qiáng)制開(kāi)通的類目，具體類目明細(xì)詳見(jiàn)3.1.3。

注：指定的時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天

二、加入過(guò)敏包退對(duì)商家有什么好處？

2.1 前端顯示，增強(qiáng)用戶信任，提高訂單轉(zhuǎn)化

行業(yè)內(nèi)“過(guò)敏包退”服務(wù)已有多年歷史，受廣大用戶認(rèn)可，有多年的用戶基礎(chǔ)?，F(xiàn)在加入即可享受用戶信任的大幅度提升。開(kāi)通后在下次開(kāi)播時(shí)商品就會(huì)展示“過(guò)敏包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉(zhuǎn)化率。

2.2 降低商家客服成本，降低糾紛

如用戶使用商品出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進(jìn)行退款及賠償。

過(guò)敏包退開(kāi)通后，簡(jiǎn)化了溝通路徑的同時(shí)，簡(jiǎn)化了售后處理人工路徑，用戶提供證據(jù)，商家審核通過(guò)即可實(shí)現(xiàn)零溝通完成售后問(wèn)題處理。提高效率的同時(shí)，節(jié)約人工溝通成本。

2.3 加入【快手信任購(gòu)】必備條件

開(kāi)通過(guò)敏包退權(quán)益作為美妝、母嬰行業(yè)開(kāi)通信任購(gòu)的必備條件之一。加入信任購(gòu)可獲得平臺(tái)背書(shū)及扶持，增強(qiáng)用戶信任心智及轉(zhuǎn)化。

三、服務(wù)細(xì)則

3.1 服務(wù)條件

3.1.1 消費(fèi)者可通過(guò)以下路徑發(fā)起“過(guò)敏包退”服務(wù)：

消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品?？稍谟唵雾?yè)申請(qǐng)退貨退款

注：消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)）

3.1.2 商家履行“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件包括：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買含有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品?！?/span>

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格（包括消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)）。

（3）消費(fèi)者需在有效期內(nèi)提供合法及有效的相關(guān)憑證，舉證要求為：

注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

（4）消費(fèi)者申請(qǐng)過(guò)敏包退服務(wù)時(shí)需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈(zèng)品，贈(zèng)品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于原容量、數(shù)量的80%。

3.1.3 適用類目：

3.2 服務(wù)限制

（1）商家證明用戶非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（2）商品疑被調(diào)換的；

（3）用戶提供證據(jù)不足；

（4）用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的。

注：出現(xiàn)上述等用戶蓄意利用此服務(wù)牟利的，快手電商有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

3.3 如何加入

PC端開(kāi)通路徑：

打開(kāi)快手PC端→商品管理→新增商品→服務(wù)與售后→服務(wù)承諾，選擇服務(wù)→提交審核

APP端開(kāi)通路徑：

打開(kāi)快手app→快手小店→常用應(yīng)用→添加商品→服務(wù)承諾，選擇開(kāi)通服務(wù)→確認(rèn)

四、爭(zhēng)議處理

4.1 消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后，有舉證義務(wù)。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

4.2 賠付金額如雙方另有約定，按雙方約定處理。

4.3 商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行的，平臺(tái)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)退款和賠付金額，賠付給消費(fèi)者。

五、 附則

5.1 【生效時(shí)間】本說(shuō)明于2022年3月24日首次發(fā)布生效，于2022年4月30日修訂，2022年5月7日正式生效。

5.2 平臺(tái)有權(quán)對(duì)本說(shuō)明進(jìn)行不定期修訂。若商家不同意修訂后的說(shuō)明的，可通過(guò)平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

5.3 平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本說(shuō)明生效之日或修訂之日以后的，適用本說(shuō)明的內(nèi)容 。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶到底能不能處罰惡意的無(wú)賴的買家？賣家怎么維權(quán)?

淘寶寶貝報(bào)名了淘金幣活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)為什么沒(méi)有寶貝？

淘寶寶貝兩件9折，買家收貨后退一件，應(yīng)該退多少錢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。