小紅書(shū)商家進(jìn)行發(fā)貨報(bào)備的流程解說(shuō)
2022-12-11|23:34|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:128
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小紅書(shū)商家該怎么進(jìn)行發(fā)貨報(bào)備?讓我們通過(guò)下文進(jìn)行操作吧!
1、重點(diǎn)報(bào)備規(guī)則(必讀)
報(bào)備提交時(shí)間:不得晚于應(yīng)發(fā)貨時(shí)間,否則將無(wú)法提交報(bào)備申請(qǐng);如果您的應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為2月22日17:00,則您必須在此之前完成報(bào)備>>>>>>! ! !這一點(diǎn)很重要哦
2022年3月30日更新:自2022年3月30日通知直至另行通知,疫情期間,包裹超期后的48小時(shí)內(nèi),商家仍可報(bào)備;
同一包裹最多可以報(bào)備兩次,即,可以延長(zhǎng)兩次發(fā)貨時(shí)間;
2022年3月30日更新:自2022年3月30日通知直至另行通知,疫情期間,報(bào)備次數(shù)延長(zhǎng)至4次;
報(bào)備審批通過(guò)后,平臺(tái)將按照?qǐng)?bào)備成功后的恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間考核發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率;>>>>>>>>所以不是報(bào)備完了就一勞永逸了,發(fā)貨晚了,照樣認(rèn)定為超期;
最晚恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間:系統(tǒng)將按照商家選擇日期當(dāng)天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時(shí)間;
僅接受線上報(bào)備,不接受其它形式報(bào)備;
對(duì)于報(bào)備成功的包裹,商家應(yīng)妥善處理消費(fèi)者咨詢(xún)避免升級(jí),平臺(tái)有權(quán)視嚴(yán)重程度采取措施;
2、報(bào)備需要提供的資料
報(bào)備聲明:下載模板后以圖片格式上傳:
https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx
報(bào)備憑證:以圖片形式上傳 報(bào)備憑證視不同報(bào)備原因而不同(詳見(jiàn)下頁(yè)),但均應(yīng)包含如下主要信息:
正確的公司信息;
公章;
明示影響周期;
店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知;
包裹ID:從超期發(fā)貨頁(yè)面導(dǎo)出。
3、平臺(tái)接受報(bào)備原因及對(duì)應(yīng)憑證
提前說(shuō)明,以下兩項(xiàng)不屬于不可抗力
直播導(dǎo)致銷(xiāo)量劇增,來(lái)不及發(fā)貨>>>不接受報(bào)備
庫(kù)存不足>>>不接受報(bào)備
憑證需包含:正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪?lái)?yè)或商詳頁(yè)對(duì)發(fā)貨時(shí)間調(diào)整的告知。
以下情況不接受報(bào)備或申訴:
缺貨、超賣(mài):即使商家已經(jīng)外呼消費(fèi)者→商家應(yīng)該遵守承諾,要么備足庫(kù)存再賣(mài),要么設(shè)置延遲發(fā)貨或預(yù)售;
未及時(shí)上傳單號(hào),即使已經(jīng)發(fā)貨了:必須第一時(shí)間上傳單號(hào),否則消費(fèi)者無(wú)法看到物流軌跡;
單號(hào)上傳錯(cuò)誤或者快遞選錯(cuò),實(shí)際已經(jīng)發(fā)了:選錯(cuò)了,消費(fèi)者則無(wú)法看到物流軌跡;
ERP系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單同步問(wèn)題:僅接受平臺(tái)原因?qū)е碌耐絾?wèn)題,如果是ERP供應(yīng)商的問(wèn)題→商家應(yīng)該與ERP供應(yīng)商積極解決;
無(wú)實(shí)際意義的申訴理由: 包括但不限于“這次不知道,下次不會(huì)了”、提供無(wú)關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等;
頻繁搬倉(cāng);
正常倉(cāng)庫(kù)搬遷和盤(pán)點(diǎn)接受事前報(bào)備,但是不接受超期后,再申訴;
報(bào)備時(shí)長(zhǎng)太久;
4、如何操作報(bào)備?
1)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備
2)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報(bào)備
批量導(dǎo)入剛才導(dǎo)出且篩選后需要報(bào)備的包裹;
根據(jù)實(shí)際情況選擇最晚發(fā)貨時(shí)間,通過(guò)后,平臺(tái)將按此考核是否超期。
3)如何查看報(bào)備結(jié)果?
“超期報(bào)備數(shù)據(jù)查詢(xún)”:查看報(bào)備結(jié)果和記錄
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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