天貓《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》規(guī)則調(diào)整，9月30日生效

為給商家和消費者帶來更好的服務(wù)體驗，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進行如下規(guī)則變更：

本次規(guī)則于2022年9月23日公示，于2022年9月30日生效。

一、《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點：《健身器械送貨入戶服務(wù)規(guī)范》升級為《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范做下線處理，下線前產(chǎn)生的訂單仍需要按照原規(guī)則進行服務(wù)履約。

二、《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》主要變更點：新增健身器械行業(yè)送貨入戶的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)保障中賠付標準的新增。具體內(nèi)容如下：

一、定義

1．“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的商品時（示例如下），商家承諾將商品送達至買家購買時填寫的詳細收貨地址，同時，大型家電和大型健身器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

2．“服務(wù)的履行標準”包含下述兩項，需同時滿足：

（1）建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運至買家指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。

（2）收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

二、服務(wù)保障

商家完成賠付后，該未履行送貨入戶服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

三、特殊說明

1．如存在以下特殊情形的，需要買家和商家協(xié)商解決，包括：

（1）如買家指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的（收貨地址在特定區(qū)域，如學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等，而無法送貨入戶的情形）；

（2）買家更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費用的；

（3）因不可抗力因素導致配送員無法履行送貨入戶服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導致的無法派送等。

2．為保障買家權(quán)益，請買家務(wù)必在確認商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后，再進行確認收貨簽字，或提供天貓發(fā)送的簽收校驗碼（如有）進行核銷，一旦簽字或核銷，將視為商家已提供該服務(wù)，并作為商家服務(wù)完成的有效憑證。

3．為保障買家權(quán)益，額外支付的費用請向配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

4．若因買家或收貨人原因（收貨人不在，更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人，買家自提等）導致無法送貨入戶的，商家可不提供送貨入戶服務(wù)。

5．有存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單，商家可不提供送貨入戶服務(wù)。

四、服務(wù)投訴路徑

買家可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯(lián)系天貓客服線上反饋投訴。

五、附則

1．本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本標準無特殊規(guī)定的，按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

2．本服務(wù)規(guī)范于2019年7月5日 首次生效，于2022年9月30日最新修訂。

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