拼多多售后有保障嗎？有什么退換貨規(guī)則？

網絡購物售后保障是重中之重，售后服務直接影響消費者的購物體驗，甚至做得不好會導致客源的流失。作為電商新貴拼多多擁有巨大的客流量，拼多多商家入駐也越來越多。同時面對如此低價的商品，消費者必然也有疑慮拼多多售后有保障嗎?

一.拼多多售后有保障嗎?

拼多多平臺售后還是有保障的，雖然是以低價商品為主，但是拼多多平臺有制定嚴格的平臺規(guī)則，比如退換貨規(guī)則、七天無理由退換貨等售后服務。

如果買家遇到售后問題，可以直接聯系商家,說明退換貨原因,同商家協(xié)商一致后，可以在拼多多訂單頁面申請“退貨退款”或者“僅退款”。

商家同意退款后,若需要買家退貨,需按照商家發(fā)送的退貨地址進行退貨,并在售后詳情頁填寫退貨信息,填寫完成之后即可等待商家確認收貨,完成退款。如果商家拒絕買家的退款申請,買家可以在售后詳情頁申請拼多多介入處理。

二.有什么退換貨規(guī)則?

1.買家須在發(fā)貨后到確認收貨15天申請退貨(特殊商品除外,如海淘商品),須在確認收貨15天內申請換貨(已確認收貨才能申請)。

2買家申請退款金額不得高于已實際付款金額。

3.若買家退換原因為7天無理由退貨,買家須承擔退貨運費。

4.若產品因質量問題、發(fā)錯、丟件等形式導致退換貨,運費全部由商家承擔。

5.若因個人原因對水產肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進行拒收,商家有理由拒絕對買家進行退款。

6若買家收到產品后超過7天未聯系商家或平臺客服處理退換貨需求,商家有權不予處理。

7.若買家自收到商品之日起7天內根據賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權對買家進行退款。

8.若買家要求換貨,商家需在收到所退產品起3天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿72小時為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權介入處理。

9.關于拒收:若為無理由拒簽,運費應由買家承擔。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示取消訂單,后未經買家同意而賣家強行發(fā)貨所導致的買家拒簽;b、買家驗貨時發(fā)現貨物破損,或商品不符,然后拒簽。

如今電商行業(yè)競爭是非常激烈的，拼多多能發(fā)展至今也實屬不易，拼多多之前經歷了假貨風波，對拼多多的聲譽影響極大，但是拼多多也在經歷風波后極力挽回局面。所謂花無百日紅，往后拼多多想要發(fā)展得更好，必須嚴厲打擊平臺商家售假行為，同時必須更加地規(guī)范和改進拼多多平臺的規(guī)則，為消費者帶來更好的購物體驗。

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