關(guān)于2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告通知
2022-11-24|14:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
2022-11-24|14:46|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:54
抖音平臺(tái)發(fā)布關(guān)于2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告通知,平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家快來了解活動(dòng)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整詳情內(nèi)容:
1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整
618大促期間,小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:
小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》
全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。
(1)正常發(fā)貨時(shí)效
現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。
(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)
在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)不超過72小時(shí)。期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
(3)預(yù)售模式
預(yù)售活動(dòng)時(shí)間:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時(shí)效要求:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)
在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:
攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整
在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:
商家上傳的訂單物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)
商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整:
注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。
溫馨提示:
因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?;蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效,操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心使用說明》。
4、售后時(shí)效調(diào)整
商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:
2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在退貨退款申請(qǐng)過程中,用戶完成退貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在換貨申請(qǐng)過程中,用戶完成換貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。
2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過售后申請(qǐng)后,待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天。
針對(duì)未發(fā)貨的,售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致,詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》
如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單,經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)
5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整
(1)商家服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)
熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-23點(diǎn)
(2)達(dá)人服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-次日凌晨2點(diǎn)
熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-22點(diǎn)
(3)消費(fèi)者服務(wù)
在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)
熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)
6、體驗(yàn)分策略調(diào)整
商家體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整如下:
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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