賠付標準怎么界定？小紅書第三方商家賠付規(guī)則說明

小紅書平臺為了保證消費者的購物權益和購物體驗，制定了《小紅書第三方商家賠付規(guī)則》，對各項賠付事宜進行了明確的規(guī)定，下面為大家具體說明。

第一章 概述

第一節(jié) 為了保障小紅書用戶的購物體驗，平臺對根據《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二節(jié) 所有小紅書商家均適用本規(guī)則。

第三節(jié) 所有的賠付將會以薯券或者現金的方式賠付給小紅書用戶。

第四節(jié) 所有的賠付由商家承擔，平臺會從商家的結算貨款中扣除，結算貨款不足以扣除的，平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即賠付。

第二章 補償薯劵或現金問題類型

第一節(jié) 商品問題

（一）商品缺貨勸退：平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，每單最低20元，每單最高不超過200元；同一買賣雙方付款時間在24小時內的多筆訂單合并計算賠付最低20元，最高不超過200元。

（二）商品錯價勸退：平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，每單最低20元，每單最高不超過500元；同一買賣雙方付款時間在24小時內的多筆訂單合并計算賠付最低20元，最高不超過500元。

（三）商品超過保質期：若與用戶達成一致，適當補償；若未與消費者達成一致，食品類按商品價格退一賠十，不滿1000元按1000元賠付；非食品類按商品價格退一賠三，不滿500元按500元賠付。

（四）商品臨期：保健品類商品按照商品實際支付金額的20%進行賠付、食品類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付、美妝個護類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付。

臨保時間界定：

食品類目臨近保質期的界定：（是否臨保的判定根據訂單的物流簽收時間為準）

a、保質期在兩年及以上的（含兩年，下同），臨近保質期為90天；

b、保質期在一年上不足兩年的，臨近保質期為45天；

c、保質期在半年（含）以上不足一年的，臨近保質期為30天；

d、保質期在90天（含）以上不足半年的，臨近保質期為20天；

e、保質期在30天（含）以上不足90天的，臨近保質期為10天；

f、保質期在10天（含）以上不足30天的，臨近保質期為2天；

g、保質期在10天以下的，臨近保質期為1天；

美妝/個護類目的臨近保質期的界定：

a、保質期在三年及以上的，臨近保質期為365天；

b、保質期在三年以下的，臨近保質期為保質期的三分之一；

c、保質期在三年及以上的且剩余保質期小于180天，禁止銷售；

d、保質期在三年以下的且剩余保質期小于保質期的六分之一，禁止銷售；

母嬰類目食品臨近保質期的界定：

a、若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的食品，臨近保質期為180天；

b、若為孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)類目下的食品，臨近保質期為保質期的五分之一；

（五）商品假貨：確認商品是假貨，則按相關法規(guī)“退一賠三”。

（六）商品使用過敏：平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，每件商品最低20元，每件商品最高不超過200元。

（七）商品破損：平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，每件商品最低10元，每件商品最高不超過100元（商品金額在20元以內的，最高賠付5元）。 

第二節(jié) 物流問題

（一）超期發(fā)貨：未按合同約定時間發(fā)貨，平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，最高不超過200元。

（二）虛假發(fā)貨：上傳物流單號后，72小時內無攬件記錄，每單賠付20元。

（三）超期配送：超過平臺規(guī)定的配送時間，每單賠付20元。

近洋：日本，韓國，香港，臺灣，新加坡為9天；時尚品類為12天。

遠洋：歐洲，美國，澳大利亞，新西蘭為14天。

（四）商品漏發(fā)：最高按商品價格的30%進行賠付，最低20元，最高不超過200元。500元以下的訂單，平臺有權按照用戶訴求辦理退換貨服務。

（五）商品錯發(fā)：商家應承擔相應的退換貨義務并且平臺有權最高按商品價格的30%進行賠付，最高不超過200元。

第三節(jié) 其他問題

（一）非商品&物流的問題，平臺有權按實際情況賠付一定金額。

（二）投訴商家態(tài)度問題，平臺有權按實際情況賠付一定金額。

（三）315/工商投訴，按用戶訴求協(xié)商處理。

（四）若用戶訴求高于規(guī)則內所規(guī)定的賠付金額，平臺有權按照用戶實際訴求進行額外賠付。

（五）若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務的，最高按商品價格的30%進行賠付，最低20元，最高不超過200元。

第三章 附則

（一）本規(guī)則于2018年8月14日首次公示，于2021年4月23日修訂，于2021年5月1日正式生效。

（二）本規(guī)則中提及的商品價格，按照訂單下單時間前7天歷史成交最高的實付計算；7天內無訂單的，7天內無訂單的，按下單時間前30天歷史銷售成交最高的實付金額計算；如30天內無成交價的，則參考該商品當前市場平均價值計算。

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