抖音新增“服務履約：售后服務不符”違規(guī)細則，商家速看

抖音小店平臺新發(fā)布了【服務履約：售后服務不符】違規(guī)細則，抖音創(chuàng)作者得了解規(guī)則，遠離違規(guī)，規(guī)則內容如下：

抖音小店創(chuàng)作者宣傳的售后服務與商品詳情頁不一致，擾亂平臺秩序，平臺禁止此類違規(guī)宣傳行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將依據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務協(xié)議，視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?；蛴谰藐P閉商品分享功能等處置措施。

一、什么是“售后服務不符”？

售后服務不符是指創(chuàng)作者在直播/短視頻推廣商品過程中，宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務與商品詳情頁不一致的行為。

二、有哪些行為會被判定為“售后服務不符”？

此違規(guī)行為通常出現(xiàn)在口播、背景板、字幕、直播/短視頻畫面、商品賣點文案、管理員評論等場景，創(chuàng)作者宣傳/展示售后服務與商品詳情頁不一致，誤導消費者，包括但不限于以下行為：

1、宣傳/展示售后服務與商品詳情頁信息不一致，比如退換/運費險服務等；

不包括以下行為：

1）主播承諾質量有問題包退服務；

2）主播承諾合理范圍內的不支持7天無理由退換，例如拆封/安裝/激活/使用后、定制類、合約版不支持退換。

2、宣傳售后服務違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則，比如宣傳假貨賠付范圍小于假一賠三

平臺鼓勵創(chuàng)作者向消費者如實描述商品信息，營造良好的帶貨環(huán)境。

三、違規(guī)示例

以上抖音小店【服務履約：售后服務不符】違規(guī)細則，創(chuàng)作者要知悉并遵守。

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