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    抖音新增“服務履約:售后服務不符”違規(guī)細則,商家速看

    2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:143

    抖音小店平臺新發(fā)布了【服務履約:售后服務不符】違規(guī)細則,抖音創(chuàng)作者得了解規(guī)則,遠離違規(guī),規(guī)則內(nèi)容如下:


    抖音小店創(chuàng)作者宣傳的售后服務與商品詳情頁不一致,擾亂平臺秩序,平臺禁止此類違規(guī)宣傳行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺將依據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務協(xié)議,視違規(guī)情節(jié)采取警告、下架違規(guī)商品、阻斷直播、扣除信用分、暫?;蛴谰藐P(guān)閉商品分享功能等處置措施。


    一、什么是“售后服務不符”?


    售后服務不符是指創(chuàng)作者在直播/短視頻推廣商品過程中,宣傳/展示的商品退換、假貨賠付、運費險等服務與商品詳情頁不一致的行為。


    二、有哪些行為會被判定為“售后服務不符”?


    此違規(guī)行為通常出現(xiàn)在口播、背景板、字幕、直播/短視頻畫面、商品賣點文案、管理員評論等場景,創(chuàng)作者宣傳/展示售后服務與商品詳情頁不一致,誤導消費者,包括但不限于以下行為:


    1、宣傳/展示售后服務與商品詳情頁信息不一致,比如退換/運費險服務等;


    不包括以下行為:


    1)主播承諾質(zhì)量有問題包退服務;


    2)主播承諾合理范圍內(nèi)的不支持7天無理由退換,例如拆封/安裝/激活/使用后、定制類、合約版不支持退換。


    2、宣傳售后服務違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則,比如宣傳假貨賠付范圍小于假一賠三


    平臺鼓勵創(chuàng)作者向消費者如實描述商品信息,營造良好的帶貨環(huán)境。


    三、違規(guī)示例


    3993.jpg


    以上抖音小店【服務履約:售后服務不符】違規(guī)細則,創(chuàng)作者要知悉并遵守。


    規(guī)則中心 新規(guī)解讀

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