快手上線官方客服機器人，助力商家提升服務

快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和更為精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。

一、具體應用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，客服機器人可以自動回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

二、如何使用

登錄電腦版快手電商后臺，點擊【客服管理】-【客服機器人】進入快手客服機器人頁面，即可進行對機器人的配置。

三、數(shù)據(jù)展示

上線2周已接入2000+賣家，接入賣家平均3分鐘回復率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日接待買家量1.2W，接入平均好評率80%，平均回復時長2分鐘，有效回復率70%以上，轉人工率30%以下。

四、不會使用怎么辦

登錄【快手電商后臺】-【客服管理】–【客服機器人】-【使用幫助】查看

快手小店客服機器人真是降本提效好幫手，大家快去操作試試吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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