淘寶上開店的商家比較多，但是并不是每個商家都能將店鋪經(jīng)營好，有些時候就需要客服來將店鋪的售前和售后等方面做好，讓店鋪轉(zhuǎn)化率提高，下面來說說淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率的竅門。

1、你要知道你的商品消費者咨詢時最關(guān)注的到底是什么

不同的商品，消費者關(guān)注的焦點是不一樣的(換句話來說，消費者擔(dān)心的東西是不一樣的)，消費者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險，那么你就要把消費者的這種風(fēng)險給降到最低?；蛘哒f，把本應(yīng)由消費者承擔(dān)的風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。

舉個例子，比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個剛開始買奶粉的媽媽，她最擔(dān)心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子(因為體質(zhì)問題，不是因為產(chǎn)品問題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風(fēng)險。

如何提升淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率?所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當(dāng)然，你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，如果嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。

當(dāng)然，我這里只是舉例，在實際操作過程中肯定還會有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈不行，否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。

2、你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費者什么樣的本質(zhì)需求

也就是說，你要讓消費者清楚：用了你的淘寶產(chǎn)品后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質(zhì)需求有哪些?實際上只有三點：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個消費者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么她的本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關(guān)注的可能就是：這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?那么，你就應(yīng)該在咨詢的時候，給她描繪一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是非常明顯的。

經(jīng)過以上介紹，能夠清楚的了解到淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率竅門有哪些，想要提高轉(zhuǎn)化率，客服需要從顧客的心理出發(fā)，了解他們需要什么，才能有更好的效果。

淘寶客服議價回復(fù)技巧，有何方法？

在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價的顧客，這時候客服就需要掌握好一定的議價回復(fù)技巧，來針對這種情況進(jìn)行回復(fù)，下面一起來看看。

1、商品價值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價值、性價比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說服顧客停止議價，將顧客的關(guān)注點指向產(chǎn)品本身的價值和優(yōu)點。

2、贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當(dāng)一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價格上的預(yù)期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個價位爭執(zhí)不下的時候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

4、定價權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權(quán)利主動降價的。

5、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品進(jìn)行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價格是最合適入手的。

6、出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價格的時候，可能一段時間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應(yīng)該主動出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當(dāng)顧客議價時，適時可以繞開顧客關(guān)注的價格點?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

8、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過以上幾點內(nèi)容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對議價的情況進(jìn)行回復(fù)，并且在回復(fù)的時候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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