在淘寶上有的買家退款的次數(shù)還是非常少的，但是有的買家則可能經(jīng)常發(fā)生退貨退款的情況，其實后者這樣還是有一定的風險的，因為買家賬號退款率過高可能被封，那么怎么計算買家的退款率呢?

淘寶退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。

計算公式：退貨率=總退貨數(shù)/總訂單數(shù)

所以如果33筆交易，退貨6筆，那么退貨率大約是18.2%。

淘寶退貨的標準：

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請退款，以淘寶后臺數(shù)據(jù)為準;

2、實物寄回：訂單已經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請退款或換貨而導致的退貨，實物一般會被寄回，以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準;

3、實物未寄回：訂單被發(fā)貨后，因為產(chǎn)品損壞等造成不可再售情況，而導致的產(chǎn)品無法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的補償，以退款記錄數(shù)據(jù)為準。

退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。

糾紛退款率的計算方式：

如果買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產(chǎn)生。

這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分，當扣分達到12分，便會對店鋪進行屏蔽)。

淘寶買家的退款率還是很容易計算的，近三十天內(nèi)的退款訂單數(shù)量除以總訂單數(shù)乘以100%就能得出來了，淘寶雖然很珍惜每個買家用戶，但是如果你惡意使用平臺規(guī)則就容易被封。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時候會遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時就要想辦法去解決了，因為如果退款率很高，那么就會影響到店鋪的日常運轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺清退標準(各條件是或的關系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分;

4、嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復：

回復一：

退款率3%對我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復二：

退款率超過3%確實設置的要求過高，就拿充值平臺自動充值來說，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯誤，供應商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯誤，想拍另一個商品，無法通過賬號驗證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會千方百計告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時加強對其他指標的考核。

望理解。

回復三：

希望退款率這個指標還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會打死很多誠實守信的賣家的，淘寶代練這塊我個人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽的 ，刷信譽起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

上面對于一些實際遇到的問題，我們都做了詳細解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時候可以有目的去完成!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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