抖音飛鴿新增服務(wù)洞察功能使用說明
2022-11-23|15:30|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:108
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服務(wù)洞察通過提供核心指標(biāo)(本期主要是客服滿意率指標(biāo))的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析,幫助客服主管便捷地定位本店鋪客服服務(wù)存在的問題,以及與同行的差距,進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化,來提升整個(gè)店鋪客服的服務(wù)能力。
一、如何使用服務(wù)洞察
(1)誰來使用?
主賬號(hào)或有【服務(wù)洞察】權(quán)限的子賬號(hào),均可查看飛鴿數(shù)據(jù)-服務(wù)洞察模塊
如果你是子賬號(hào),可以按需讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-服務(wù)洞察】的權(quán)限(如下圖所示)。
配置好后,即可看到服務(wù)洞察數(shù)據(jù)了~
(2)如何使用?
服務(wù)洞察的查看位置在【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)洞察】(如下圖所示)。
目前服務(wù)洞察主要呈現(xiàn)客服滿意度指標(biāo)的同行同層數(shù)據(jù)和下鉆分析,主要分為上下兩個(gè)部分。
上半部分展示了當(dāng)前店鋪的滿意度數(shù)據(jù)以及同行同層的數(shù)據(jù)情況,主要由三個(gè)部分組成,每個(gè)指標(biāo)的含義如下:
下半部分展示了本店鋪具體的會(huì)話評(píng)價(jià)情況,和不滿意的評(píng)價(jià)標(biāo)簽,并且支持篩選全天會(huì)話、工作時(shí)間會(huì)話或者非工作時(shí)間會(huì)話。
如下圖所示,選擇按自然月、或自然周、或者某天查看滿意率評(píng)價(jià)情況,把鼠標(biāo)放置到具體的評(píng)價(jià)上,會(huì)展示本期和上期的變化情況,方便主管快速了解是哪個(gè)評(píng)價(jià)的變化,導(dǎo)致整體滿意率水平的變化。
把鼠標(biāo)放在標(biāo)簽上,也有同樣的效果。
二、常見問題:
1.可以看每個(gè)客服的滿意率分析情況嗎?
本期暫不支持查看每個(gè)客服的滿意率分析情況,敬請(qǐng)期待。
2.滿意率標(biāo)簽為什么都是負(fù)面的?
只有當(dāng)用戶給客服的評(píng)價(jià)為非常不滿意、不滿意、一般時(shí),才會(huì)讓用戶選填評(píng)價(jià)標(biāo)簽;如果用戶給客服的評(píng)價(jià)是滿意或非常滿意時(shí),就不會(huì)讓用戶選擇評(píng)價(jià)標(biāo)簽了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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