抖音發(fā)布關于《鑒定驗真》服務說明

針對抖音消費者購買的珠寶玉石行業(yè)商品將被送往基地質檢倉，由權威檢測機構鑒定商品材質，鑒定合格后出具鑒定證書，隨商品統(tǒng)一包裝發(fā)給用戶。消費者購買含有“鑒定驗真”商品，享受假一賠十服務。

商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”標識的商品后，在收到貨后若確認該商品為假貨（實際材質和商詳頁信息不符），商家需退回該商品價款并賠付十倍價款金額（“價款”指訂單商品實際支付金額，即扣除運費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價款）。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺將從商家保證金或商家其他款項扣劃對消費者進行賠付。

賠付場景說明

1.假一賠十覆蓋場景

范圍：本規(guī)則“假貨”指假冒注冊商標、盜版商品及假冒材質的情形。

場景：珠寶類目下針對品牌造假、材質造假均可支持十倍賠償。暫不包含克重、產地、品種、皮色等問題，常見QA如下：

2.標簽權益利益點

鑒真保障外化：將質檢流程和質檢能力外顯給用戶，提升用戶的信任感。

多渠道透標：開通服務后，將在直播間、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“鑒定驗真”/“假一賠十”標簽，有利于增強消費者購買信心。

心智標簽后續(xù)有可能成為報名參加平臺活動的門檻。

3.適用類目

珠寶/鉆石/翡翠/黃金、珠寶/文玩/收藏品>>定制玉石、珠寶/文玩/收藏品>>定制首飾彩寶

4.適用商家

僅適用符合平臺各項指標要求的商家通過的商家，開放加入權限

5.如何加入標簽權益？

加入路徑：在抖店后臺-權益中心增加“假一賠十”及“鑒定驗真”特色服務，商家點擊加入后進行線上簽約，合同范本。

打標規(guī)則：

商家簽約成功后，可在商品發(fā)布頁面，批量選擇商品提供“假一賠十”服務，勾選后商品維度同時增加“鑒定驗真”和“假一賠十”標簽。

商家簽約成功后，可在直播開啟頁面，勾選“鑒定驗真”權益服務，勾選后直播間維度增加“鑒定驗真”標簽。同時要求直播過程中購物車內所有商品必須都勾選“假一賠十”服務，否則商品無法上架，除非重新開啟直播。

6.如何退出標簽權益？

下述情形下，乙方（商家）無法繼續(xù)使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能，但乙方應對使用前述標簽產品功能期間產生的訂單向消費者承擔“假一賠十”責任，履行平臺相關要求：

主動退出：乙方關閉“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能；

被動退出：乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能，出現(xiàn)材質造假問題，或未及時妥善解決消費者提出的“假一賠十”訴求，或出現(xiàn)監(jiān)管調查、訴訟、輿情等問題的，甲方可視情況隨時通知乙方終止本協(xié)議，關閉乙方使用“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能的權限；乙方違反協(xié)議、抖音電商學習中心發(fā)布的規(guī)則、本協(xié)議等其他條款，甲方認為可終止本協(xié)議的其他情形；甲方可在任何時候，提前10天通知乙方終止“鑒定驗真&假一賠十”標簽產品功能的使用。

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