淘寶逛逛制定機(jī)構(gòu)/創(chuàng)作者合作規(guī)范管理指引，11月12日起實(shí)施

為保障淘寶內(nèi)容生態(tài)各個(gè)參與角色的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，為了減少爭(zhēng)議糾紛，共建公平、透明、健康的淘寶逛逛內(nèi)容生態(tài)，經(jīng)廣泛征求意見(jiàn)，淘寶逛逛平臺(tái)擬對(duì)機(jī)構(gòu)/創(chuàng)作者合作規(guī)范管理指引如下，自2021年11月12日起實(shí)施。

一、【合同簽署】

MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者建立服務(wù)合作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)自行簽署真實(shí)、有效的書(shū)面合同， 并對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用及其分配比例、合同終止條件、違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。不符合本指引要求的，淘寶有權(quán)拒絕或終止向創(chuàng)作者、MCN機(jī)構(gòu)提供綁定關(guān)系建立及相關(guān)后臺(tái)服務(wù)。

二、【綁定關(guān)系建立】

MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者在自愿前提下，可以使用光合平臺(tái)提供的機(jī)構(gòu)后臺(tái)服務(wù)建立“綁定關(guān)系”，綁定關(guān)系建立后，系統(tǒng)平臺(tái)將按照規(guī)則將創(chuàng)作者在逛逛平臺(tái)上獲取的收益直接進(jìn)入機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶(hù)中，由機(jī)構(gòu)完成后續(xù)的收益分層。

三、【賬戶(hù)使用與控制】

在任何情形下，創(chuàng)作者應(yīng)自行妥善管理賬戶(hù)及密碼，有效管理和控制其賬戶(hù)。上述賬戶(hù)在淘寶平臺(tái)、阿里媽媽后臺(tái)、阿里熱浪引擎平臺(tái)（原V任務(wù)平臺(tái)）進(jìn)行的所有操作和作出的行為（包括但不限于同意與機(jī)構(gòu)進(jìn)行綁定、簽署確認(rèn)線(xiàn)上協(xié)議、確認(rèn)與MCN機(jī)構(gòu)的分配比例等），均應(yīng)由綁定達(dá)人自行承擔(dān)全部、完整的責(zé)任。

四、【禁止違規(guī)使用賬戶(hù)】

MCN機(jī)構(gòu)不得以任何理由要求綁定達(dá)人提供其賬戶(hù)及密碼，或以控制其賬戶(hù)為前提條件開(kāi)展任何合作。不論MCN機(jī)構(gòu)與綁定達(dá)人是否另有約定，賬戶(hù)使用權(quán)及實(shí)際控制權(quán)歸該賬戶(hù)實(shí)名認(rèn)證的用戶(hù)。

五、【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容】

淘寶將另行制定和發(fā)布MCN機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容指引，建立綁定關(guān)系的MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照指引要求，向綁定創(chuàng)作者提供服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容指引為最低限度要求，MCN機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)足最低限度要求的，淘寶有權(quán)（但無(wú)義務(wù)）終止向雙方提供綁定功能及相關(guān)服務(wù)）。

1、官方信息通知

所有同步在機(jī)構(gòu)合作群中的消息通知需要及時(shí)同步給合作創(chuàng)作者，包括但不僅限于：

1）產(chǎn)品功能上線(xiàn)：需全量通知并答疑/問(wèn)題反饋；

2）官方活動(dòng)通知：平臺(tái)S級(jí)活動(dòng)/月度重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需全量通知答疑/合作跟進(jìn)；

3）領(lǐng)域活動(dòng)通知：領(lǐng)域下的月度話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，平臺(tái)其他領(lǐng)域相關(guān)的激勵(lì)合作，各類(lèi)過(guò)程中的合作通知。

2、合作賬號(hào)巡查

對(duì)機(jī)構(gòu)下全量綁定賬號(hào)的合作做定期巡查和日常合作溝通，保障基礎(chǔ)合作；

1）低活賬號(hào)：對(duì)于月度無(wú)發(fā)布的賬號(hào)做定向溝通，合作問(wèn)題反饋，月無(wú)發(fā)布賬號(hào)解除合作取消賬號(hào)發(fā)布權(quán)限；

2）低質(zhì)賬號(hào)：存在違規(guī)內(nèi)容賬號(hào)做發(fā)布指導(dǎo)，引導(dǎo)內(nèi)容優(yōu)化，惡劣不改正賬號(hào)做平臺(tái)舉報(bào)和合作解綁處理。

3、合作賬號(hào)賦能

1）合作溝通：機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者之間可雙向溝通；

2）內(nèi)容質(zhì)量：能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容案例提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)；

3）商業(yè)變現(xiàn)：提供優(yōu)質(zhì)賬號(hào)更多的商業(yè)內(nèi)容合作。

六、【綁定關(guān)系解除】

創(chuàng)作者與機(jī)構(gòu)在如下情形下，可向淘寶申請(qǐng)解除系統(tǒng)后臺(tái)的綁定關(guān)系：

1、協(xié)商一致解除：MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者協(xié)商一致，通過(guò)光合平臺(tái)，可立即解除綁定關(guān)系；

2、任意一方持有效司法文書(shū)認(rèn)定雙方合作關(guān)系已終止或解除；

3、任意一方向淘寶提出申請(qǐng)，并提供有效材料符合淘寶相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則要求，經(jīng)淘寶判定解除的；

4、任意一方不符合本指引要求，建立綁定關(guān)系的MCN機(jī)構(gòu)未按照指引要求，向綁定創(chuàng)作者提供服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容指引為最低限度要求，MCN機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)足最低限度要求的），平臺(tái)支持解綁；

5、任意一方不符合本指引要求，或雙方因發(fā)生任何爭(zhēng)議且未能在向淘寶提出申請(qǐng)之日起30日內(nèi)妥善處理爭(zhēng)議，對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序造成不良影響的，淘寶有權(quán)立即終止向雙方提供系統(tǒng)后臺(tái)綁定及相關(guān)服務(wù)。

七、【爭(zhēng)議處理】

遵守本指引規(guī)范的一方或雙方，可向淘寶申請(qǐng)介入處理本指引相關(guān)的爭(zhēng)議，但在爭(zhēng)議調(diào)處服務(wù)中，調(diào)處方（淘寶）并非專(zhuān)業(yè)人士，僅能以普通人的認(rèn)知對(duì)各方提交的憑證進(jìn)行形式上的判斷。如任意一方對(duì)調(diào)處決定不滿(mǎn)意，則仍有權(quán)自行采取其他爭(zhēng)議處理途徑解決爭(zhēng)議，淘寶不再介入。但是，不影響淘寶終止向雙方提供系統(tǒng)后臺(tái)綁定功能及相關(guān)服務(wù)的效力，亦不構(gòu)成淘寶對(duì)任意一方違約。

1、糾紛處理流程

創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起糾紛解綁郵件后，平臺(tái)將根據(jù)以下原則處理申訴反饋：

1）如果機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者沒(méi)有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當(dāng)創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起合作申訴解綁，描述合作當(dāng)中的遇到的相關(guān)問(wèn)題。平臺(tái)整理后會(huì)通過(guò)機(jī)構(gòu)入駐時(shí)填寫(xiě)的郵箱/電話(huà)/接口人做信息同步，如果未能聯(lián)系上該機(jī)構(gòu)，平臺(tái)將在機(jī)構(gòu)白皮書(shū)語(yǔ)雀中做信息公示，公示期滿(mǎn)30天后的當(dāng)月25日-30日期間，平臺(tái)會(huì)支持創(chuàng)作者的申訴訴求，統(tǒng)一做平臺(tái)介入做合作解綁。

2）如果機(jī)構(gòu)和創(chuàng)作者有雙方簽署的有效的合作合同的情況下：

當(dāng)創(chuàng)作者向平臺(tái)發(fā)起合作申訴解綁，說(shuō)明合作當(dāng)中的問(wèn)題和提供必要素材舉證后，平臺(tái)整理后會(huì)通過(guò)機(jī)構(gòu)入駐時(shí)填寫(xiě)的郵箱/電話(huà)/接口人做信息同步，機(jī)構(gòu)需在收到信息同步的30天內(nèi)提供雙方有效的合作合同，資料確認(rèn)到位后，平臺(tái)將不介入雙方合作糾紛，由雙方尋找第三方仲裁平臺(tái)（比如法院）做糾紛判斷仲裁，平臺(tái)依據(jù)第三方仲裁結(jié)果做處理。

每次創(chuàng)作者的糾紛申訴，平臺(tái)都會(huì)把糾紛案例記錄歸檔，影響機(jī)構(gòu)日常管理考核。

周期內(nèi)的機(jī)構(gòu)的合作糾紛數(shù)量，會(huì)影響到機(jī)構(gòu)的日常管理考核，不達(dá)標(biāo)的機(jī)構(gòu)會(huì)做合作降級(jí)，嚴(yán)重的或清退合作，這部分機(jī)構(gòu)管理規(guī)則后續(xù)會(huì)再進(jìn)一步做細(xì)化說(shuō)明。

2、結(jié)算歸屬說(shuō)明

根據(jù)上述糾紛處理規(guī)則，當(dāng)創(chuàng)作者發(fā)起申訴且無(wú)合同素材提交的情況下，平臺(tái)會(huì)在通知/公示30天后的月末25-30日介入做解綁，日常機(jī)構(gòu)新增綁定和解綁參照結(jié)算歸屬公告（https://www.yuque.com/ziyao-nuzx7/wclygh/yiariq），涉及糾紛結(jié)算歸屬舉例如下：

【示例1】

【9月5日】：當(dāng)創(chuàng)作者在9月5日發(fā)起申訴；

【9月10日】：平臺(tái)在9月10日同步給關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)（或?qū)ν夤驹撋暝V）；

【10月25-30日】同步（或公示）滿(mǎn)30天之后的月末25日-30日平臺(tái)介入合作解綁；

【結(jié)算歸屬】該創(chuàng)作者的9月收入歸屬結(jié)算給機(jī)構(gòu)，10月的預(yù)估收入在11月25日歸屬結(jié)算給創(chuàng)作者。

【示例2】

【9月30日】：當(dāng)創(chuàng)作者在9月30日發(fā)起申訴；

【10月14日】：平臺(tái)在10月14日同步給關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)（或?qū)ν夤驹撋暝V）（10月1-7日）法定休假；

【11月25-11月30日】同步（或公示）滿(mǎn)30天之后的月末11月25日-30日平臺(tái)介入合作解綁；

【結(jié)算歸屬】該創(chuàng)作者的10月收入在11月25日歸屬結(jié)算給機(jī)構(gòu)，11月的預(yù)估收入在12月25日歸屬結(jié)算給創(chuàng)作者。

八、申訴通道說(shuō)明

創(chuàng)作者申訴通道：由創(chuàng)作者向平臺(tái)而發(fā)起糾紛解綁郵件說(shuō)明，明確解綁的需求，平臺(tái)在收到郵件知悉問(wèn)題后，將根據(jù)以下原則處理申訴反饋。

郵件主題格式：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)名+創(chuàng)作者賬號(hào)名+申訴解綁

正文要求說(shuō)清楚糾紛原因過(guò)程，必包含1）機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)稱(chēng)名2）創(chuàng)作者賬號(hào)名3）糾紛具體原因4）必要的糾紛截圖資料5)聯(lián)系電話(huà)，郵件發(fā)送給：maxiaomeng.mxm@alibaba-inc.com，xinya.zxy@alibaba-inc.com，chencheng.cwj@taobao.com，抄送yanxin@taobao.com。

以上就是淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)與創(chuàng)作者合作規(guī)范指引，希望對(duì)大家有幫助。

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