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    拼多多更新缺重包退規(guī)則,詳情速看

    2022-11-23|15:30|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:339

    為進(jìn)一步提高水果生鮮市場(chǎng)的商品和服務(wù)質(zhì)量,拼多多于近期對(duì)《缺重包退》規(guī)則進(jìn)行了更新,讓我們來看看更新之后的規(guī)則詳情吧:


    1、服務(wù)內(nèi)容


    拼多多的缺重包退服務(wù)指商家承諾,消費(fèi)者在拼多多購買帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,若收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩情形,且消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)通過“收到商品少件、破損或污漬”原因發(fā)起退款申請(qǐng)的,商家應(yīng)(1)在申請(qǐng)發(fā)起后的36小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(qǐng)(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)),且(2)若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。


    1)服務(wù)有效期:自訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起24小時(shí)(含)內(nèi)。


    2)缺重包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):

    訂單商品帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí);

    消費(fèi)者收到的商品出現(xiàn)缺斤少兩的情形;

    消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請(qǐng);

    消費(fèi)者以“大小/規(guī)格/重量等與商品描述不符”為原因發(fā)起退款申請(qǐng);

    消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備):

    ①圖片憑證:所收到商品的稱重實(shí)拍圖,以及所收到的商品整體實(shí)拍圖(所有商品放在一起整體拍照)。

    ②快遞憑證:對(duì)應(yīng)快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時(shí)商品已存在缺斤少兩情形的書面憑證。


    2、加入服務(wù)


    1)商家發(fā)布商品時(shí)選擇“缺重包退”服務(wù)選項(xiàng),或者在店鋪頁面、商品頁面等處實(shí)際使用“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的,即承諾就帶有“缺重包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。


    2)若拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務(wù)的,則商家在發(fā)布商品時(shí)必須選擇“缺重包退”服務(wù)選項(xiàng)。


    3、退出服務(wù)


    1)商家可根據(jù)自身情況對(duì)單個(gè)商品停用缺重包退服務(wù),但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供本服務(wù)。


    2)盡管有上述規(guī)定,若拼多多平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或者商家與拼多多簽署的其他協(xié)議規(guī)定商家必須提供缺重包退服務(wù)的,則商家不得停用或退出本服務(wù)。


    4、消費(fèi)者保障


    1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行缺重包退服務(wù)的,拼多多有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證,并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷,商家應(yīng)配合拼多多提出的要求及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如拼多多認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行本服務(wù)條款規(guī)定的缺重包退服務(wù)承諾的,拼多多有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除),同時(shí),拼多多有權(quán)對(duì)商家采取違規(guī)處理措施,包括但不限于對(duì)商品、店鋪的各類限制措施。


    5、特別說明


    1)拼多多有權(quán)根據(jù)商家店鋪運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素,決定商家的店鋪或商品是否支持選擇缺重包退服務(wù)選項(xiàng)(包括隨時(shí)清退既有的適用缺重包退服務(wù)的店鋪或商品),具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示為準(zhǔn)。


    2)本服務(wù)所涉及退款原因的具體文案可能不時(shí)進(jìn)行調(diào)整,具體以申請(qǐng)退款頁面顯示為準(zhǔn)。


    3)本服務(wù)條款未涉事宜,適用平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則。


    4)本服務(wù)條款于2019年4月15日首次發(fā)布生效,于2021年10月31日最新修訂生效。


    開店規(guī)則 規(guī)則更新

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