淘寶未發(fā)貨秒退規(guī)則升級,2月15日執(zhí)行
2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:104
2022-12-09|19:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:104
淘寶平臺為提升消費(fèi)者退款體驗(yàn),節(jié)省商家售后人力,未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(逐步灰度):除了虛擬、定制等特殊商品訂單外,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。
詳見規(guī)則中心>>>
https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81
一、什么是“未發(fā)僅退”?
答:在交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”時(shí),消費(fèi)者發(fā)起未發(fā)貨全額退款申請
注意:發(fā)貨交易狀態(tài)以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn),若商家實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨但未點(diǎn)擊發(fā)貨造成的損失將由商家自行承擔(dān)
二、什么是“未發(fā)貨秒退”?
消費(fèi)者發(fā)起“未發(fā)貨全額退款”申請時(shí),符合條件的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即無需商家手動審核,淘寶通知支付寶立即退款給買家。
三、未發(fā)僅退款秒退規(guī)則升級背景(為什么升級)?
為了提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),提升商家交易管理效率,所以對于規(guī)則進(jìn)行升級:
1、提升消費(fèi)者體驗(yàn):退款處理時(shí)間越長,消費(fèi)者越不滿意。秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍。
2、提升退款挽留:處理退款越快,越容易挽回消費(fèi)者。秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。
3、降低商家售后人力成本:秒退可幫商家節(jié)約售后客服人力成本,可將人用于售前促銷售
系統(tǒng)自動退:不再需要人工處理同意退款+不需要有人力應(yīng)對消費(fèi)者催促退款。
四、規(guī)則怎么調(diào)整?
1、退款金額:退款金額小于等于500元(原為:200元)
2、申請退款時(shí)間:不限(原為:在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交申請)
3、除特殊類目(主要為虛擬商品及定制商品)不秒退
4、具體規(guī)則以規(guī)則中心公示為準(zhǔn):
https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=1687&cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687&cId=1148
五、商家應(yīng)該怎么應(yīng)對?
對絕大多數(shù)商家來說,規(guī)則的調(diào)整都是幫助大家提升人效的,但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范商家(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨,但是未在系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”),需要重點(diǎn)注意
1、規(guī)范發(fā)貨流程
發(fā)貨無需等2小時(shí),勿實(shí)際已發(fā)貨,未點(diǎn)擊“發(fā)貨”;
如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨,請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺,并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截
2、定期核對,及時(shí)攔截
建議定期核對,可以在退款管理導(dǎo)出明細(xì),若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途,及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。
3、定制類商品規(guī)范操作
定制類商品請走平臺的發(fā)布規(guī)范,若實(shí)際為定制,但是發(fā)布的時(shí)候按普通商品發(fā)布造成的秒退,商家需自行承擔(dān)。
4、未覆蓋類目的秒退
若為未覆蓋類目,也想提升客服工作效率,推薦通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后),免費(fèi)進(jìn)行自定義配置
六、商家常見QA
1、秒退范圍有哪些?為什么訂單被秒退了?為什么退款頁面顯示未發(fā)貨秒退?已付款未發(fā)貨秒退?什么是“未發(fā)僅退秒退”/“未發(fā)秒退”/“0秒退”/為什么2H以上也秒退了?為什么200元以上也秒退了
答:為提升消費(fèi)者退款體驗(yàn),節(jié)省商家售后人力,未發(fā)貨秒退規(guī)則從2022年2月15日升級(逐步灰度):除了虛擬、定制等特殊商品訂單外,對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的,處于未發(fā)貨狀態(tài)(以商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超過500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶立即退款給買家。
詳見規(guī)則中心>>>https://rule.taobao.com/detail-1687.htm?spm=a2177.7231193.0.0.299917eaZtkcf2&tag=self
2、退款成功后實(shí)際貨物已經(jīng)發(fā)出無法追回怎么辦?
答:親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下,若貨物實(shí)際已發(fā)出,建議攔截貨物或聯(lián)系買家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象,推薦erp、wma系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺系統(tǒng),并實(shí)時(shí)監(jiān)聽退貨信息可做攔截。
3、被買家惡意騙取發(fā)貨退款怎么辦?
答:親平臺執(zhí)行未發(fā)貨秒退是對于訂單未操作發(fā)貨情況下才秒退,如果您系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的,那么買家是無法惡意騙取發(fā)貨的哦。
4、原本是個現(xiàn)貨,按照買家要求定制到一半就退款了怎么辦?
答:親,只要您是走定制類商品平臺的發(fā)布規(guī)范的,就會有定制標(biāo)簽,這類商品是不會被秒退的哦,但是若是與消費(fèi)者線下達(dá)成一致,系統(tǒng)沒辦法監(jiān)控到,如果是消費(fèi)者要求定制,請引導(dǎo)消費(fèi)者拍按定制發(fā)布的商品哦。
5、怎么退出秒退服務(wù)?
答:親,未發(fā)貨下申請退款自動退款屬于平臺規(guī)則,無法自主退出哦。
6、500元是按子訂單還是按照父訂單維度?
答:退款當(dāng)前都是按子訂單維度確認(rèn)金額的,比如淘寶主訂單中總價(jià)是1000元,單個子訂單分別是300元,700元,那么300元的會秒退,700不秒退。
以上淘寶“未發(fā)貨秒退” 超時(shí)規(guī)則升級公告,淘寶開店的商家可得了解清楚了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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