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    快手新增購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則,10月15日生效

    2022-11-23|15:30|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:145

    快手小店為更加完整的反映商戶的履約能力,為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息,現(xiàn)新增《購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》,一起來學(xué)習(xí):


    新增規(guī)則主要內(nèi)容如下:


    1.購物體驗(yàn)星級(jí)介紹


    2.購物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則


    3.購物體驗(yàn)星級(jí)展示位置


    具體規(guī)則內(nèi)容如下:


    第一章購物體驗(yàn)星級(jí)概述


    購物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。


    第二章購物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算細(xì)則


    2.1計(jì)算邏輯

    購物體驗(yàn)星級(jí)的每一星級(jí)對(duì)應(yīng)一定區(qū)間內(nèi)的星級(jí)總分與維度得分:


    星級(jí)總分=各維度得分*各維度權(quán)重的總和(各維度得分=各子項(xiàng)指標(biāo)得分*各子項(xiàng)指標(biāo)的總和,其中物流維度要考慮異常攬收率的達(dá)標(biāo)情況)。得到初始的各維度得分后,要結(jié)合商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況得出最終維度得分,若商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo),則維度得分不變;若商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo),則降低維度得分。商責(zé)糾紛率未達(dá)標(biāo)分為3種情況:輕度未達(dá)標(biāo)、中度未達(dá)標(biāo)和重度未達(dá)標(biāo)。


    2.2詳細(xì)計(jì)算規(guī)則


    2.2.1各維度指標(biāo)的及計(jì)算公式


    2719.jpg


    注釋:

    【1】考核周期的解釋:以【T-30,T-1】為例,T指考核日,T-30即考核日之前的30天,T-1即考核日之前的1天。假設(shè)考核日為10月1日,則考核周期為9月1日至9月30日;

    【2】商品不滿意率中“商品參評(píng)總量”的解釋:”商品參評(píng)總量“指訂單評(píng)價(jià)中商品評(píng)價(jià)的總量,系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)不計(jì)入。


    2.2.2各維度的及得分標(biāo)準(zhǔn)


    2720.jpg


    2.2.3購物體驗(yàn)星級(jí)與星級(jí)總分、各維度得分的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)


    2721.jpg


    2.2.4商責(zé)糾紛率達(dá)標(biāo)情況對(duì)星級(jí)的影響


    2722.jpg


    2.2.5多久更新一次購物體驗(yàn)星級(jí)


    消費(fèi)者看到的購物體驗(yàn)星級(jí),每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;


    商戶看到的購物體驗(yàn)星級(jí),每天更新一次,展示最新一天的購物體驗(yàn)星級(jí)結(jié)果。


    消費(fèi)者和商戶每周一看到的結(jié)果相同。


    第三章購物體驗(yàn)星級(jí)展示


    商戶可以在以下位置查看購物體驗(yàn)星級(jí)


    3.1手機(jī)APP端:


    3.1.1在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購物體驗(yàn)星級(jí)主頁;


    3.1.2在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購物體驗(yàn)星級(jí)主頁。


    3.2電腦端:


    在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】,再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。


    第四章附則


    本規(guī)則于2021年9月30日首次發(fā)布,于2021年10月15日生效。


    以上就是快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則的介紹,商家要知悉!


    規(guī)則中心 規(guī)則更新

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