京東延遲售后報備系統(tǒng)常見FAQ

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報備的時間由7天延長到了15天。

一、系統(tǒng)路徑：

京東商家后臺-京營保-延遲服務(wù)報備-延遲售后報備

二、常見問題總結(jié)

1、什么時候需要使用延遲售后報備？

①自然災(zāi)害

②疫情

③國家大型會議/政策

④物流站點(diǎn)倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費(fèi)者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測處理超時

2、延遲售后報備可以剔除的指標(biāo)是哪些？

答：報備成功后，報備成功的服務(wù)單不計入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時長及退換貨滿意度兩個考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時效為審核通過后24小時內(nèi)。

服務(wù)單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核，不需剔除。

3、延遲售后報備審核通過，但是延長收貨時間為什么報備失敗了？

答：需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報備，不然報備成功也無法延長時效，而且會導(dǎo)致無法再次報備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時長？

延長的“超時自動退款”時間段及生效時間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時自動退款時間；

②延長-客戶填寫運(yùn)單號/物流更新運(yùn)單號后超時自動退款時間；

以上兩個時間如同時存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時自動退款時間是4月15號；場景②客戶填寫運(yùn)單號后的自動退款時間是4月16號，那最終生效時間為4月15號。

5、在商家后臺哪里查看倒計時時效？

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對應(yīng)服務(wù)單號進(jìn)入服務(wù)單詳情頁即可查看。

6、報備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦？

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

如上京東延遲售后報備系統(tǒng)常見問題總結(jié)解答，希望能為京東開店的商家答疑解惑！

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