最近私域這塊發(fā)現(xiàn)還真的挺煩惱的,因?yàn)槟阕龅脑骄迷桨l(fā)現(xiàn)各種問題就涌現(xiàn)出來了,比如退換貨率還是蠻高的,還有就是回本周期會比自己預(yù)計(jì)的會長不少。所以之前我一直提到過一句話,做私欲真的沒有想象中那么容易,是一個技術(shù)活。
為什么說是一個技術(shù)活呢?
很簡單,如果你做電商的話,電商平臺的各種各樣的定制化服務(wù)都已經(jīng)幫你優(yōu)化很多問題了,客戶的所有問題,你都可以一鍵式在平臺上對接解決掉。但是你做私域就根本做不到,不管是客戶找你溝通問題,還是細(xì)節(jié)上面要求的問題,還是你收款信任度的問題,還有包括售后服務(wù)等等,都需要你在微信上一個個給客戶回復(fù),并且解決掉。
如果你漏掉那么幾個客戶,這個時候就很容易崩潰,做私域最怕的就是粗心大意了,每一個細(xì)節(jié)問題都要扣到極致才能把私域做好。而且最重要的還有一個問題,就是做賬的問題,如果賬目這塊你沒做好,那難度就會非常高,有人讓你瞬間崩潰掉。
電商就沒有這些問題?
確實(shí)如此,這也是電商能夠蓬勃發(fā)展的主要因素,全部問題幫你電子化解決掉,但是對于個體來說,做電商平臺上面賣貨終究還是沒有太大的積累,因?yàn)榱髁坎⒉粚儆谀?,而屬于平臺去派發(fā)。所以今年很多朋友都說電商再也不干了,沒有積累的事情,還不如好好干私域。
做電商可能爆發(fā)的很快,但是做私域才會有未來,相信很多人都聽說過這句話,但是真正理解并且懂得的還是太少了。私域真的有積累,并且很長期的,所以一定要懂得怎么做私域,哪怕再難,咬碎牙也要把這一個框架全部學(xué)會。
做私域有哪些坑?
很明顯的坑就是貨源問題,就是渠道這邊幫你發(fā)出去的貨很垃圾,甚至是開箱儀式感一點(diǎn)都沒有,當(dāng)你做私域都不能要求很高的購物體驗(yàn)感,特別是開箱儀式感的時候,那你真的是給自己埋下了一顆雷,前半年左右就會爆掉了。
一定要降低售后退換率的問題,這個做不好,會拖垮你整個客服團(tuán)隊(duì)的,而且你會發(fā)現(xiàn),退貨率達(dá)到5%以上的話,利潤真的會降低很多,回本周期甚至可以給你多拉長一兩個月。
私域就是追求極致的服務(wù)體驗(yàn)?
確實(shí),能有多高要求就盡量多高,現(xiàn)在人買東西,越來越追求體驗(yàn)感了,得弄一點(diǎn)平臺上買不到的服務(wù)和體驗(yàn),才能有長期的價值,特別是跟客戶一對一互動這塊,隨時給客戶解決所有問題,這是優(yōu)勢所在。
所以重中之重一定要放在客戶收到貨的那瞬間的體驗(yàn)感上面,體驗(yàn)不好,那就是沒有未來了,就這么簡單。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!