淘寶網(wǎng)店怎樣才能選到靠譜的客服外包公司?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在很多店主不在為店鋪客服不足而煩惱，都紛紛選擇找一家正規(guī)的客服外包公司來合作，降低店鋪的成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么該如何找一家正規(guī)的省心，省力，省錢，有專業(yè)性高的公司合作呢，今天開淘小編就和大家一起了解一下，希望可以幫您解決這個難題。

首先先了解一下外包客服公司，這個公司屬于第三方服務(wù)公司，專門從事客服工作，為店鋪提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，這個公司其實入駐的門檻并不高，所以現(xiàn)在市場上有很多自稱是正規(guī)公司的單位，有些其實是個人承辦的小公司，有一些則是從事多年客服服務(wù)的公司，這個在合作之前一定要考察清楚。

那么店主怎么選擇一家正規(guī)的公司呢?需要注意的是什么?

辦公場地

如果一個公司都沒有自己固定的辦公場地，你想想這個公司能靠譜嗎?當(dāng)?shù)曛饕髤⒂^或者了解公司去考察的時候，如果連辦公的地點都不愿意說，這個公司肯定也不正規(guī)，直接放棄就可以了，就算客服的工資再低，不靠譜也不會給您帶來任何的好處。

人員優(yōu)勢

很多店鋪都會面臨一個情況，淡季的時候客服沒事做，旺季的時候客服不夠用，或者遇到大型的促銷活動需要增加客服，這個情況外包公司就是不錯的選擇，公司常年的在招聘一些有著豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服，就是為了在店鋪客服不足的時候能夠及時的添加客服，這樣不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，如果你要合作的公司沒幾個人，那肯定也是不靠譜的，正規(guī)的公司一定是擁有自己龐大的客服團(tuán)隊的。

公司管理

其次店主要看一下公司的管理制度，一個有著完善管理制度的公司，客服也會更靠譜，一個好的公司一定有自己的管理部門對客服進(jìn)行管理，有自己完善的培訓(xùn)體系，會對客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店鋪，上崗前也會對店鋪進(jìn)行了解，熟知店鋪的商品信息，只為當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問的時候，能夠用自己的知識更快的為顧客作出解答。

合作公司

一家正規(guī)的客服外包公司不會沒有合作的客戶，如果你考察的這家公司合作的客戶反應(yīng)不是很好，那基本就可以放棄了，一個好的公司的合作店鋪也會給合作的外包公司一個很好的評價，了解正在合作的店鋪口碑，找一家能夠店鋪創(chuàng)造效益的公司合作。

我想大家應(yīng)該都知道，客服外包公司的客服工資比較低，而且在線的時間長，正規(guī)的公司不管是從管理或者培訓(xùn)都是有自己的部門，專業(yè)的客服不管是從溝通技巧還是銷售方面都會比業(yè)余的強(qiáng)，最重要的熟知平臺的規(guī)則和制度，這樣省去您的麻煩，及時的響應(yīng)顧客問題，為顧客解答，提高顧客的滿意度，專業(yè)的客服服務(wù)質(zhì)量是有保障的。

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