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    淘寶八卦盾惡意訂單預(yù)警是什么?怎么處理?

    2022-11-21|12:39|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:93

    為了能更好的做好淘寶店鋪,其實(shí)也需要使用一些工具,比如說淘寶八卦盾,大家是否清楚淘寶八卦盾惡意訂單的預(yù)警到底是什么意思呢?又該怎么去處理呢?



    關(guān)于八卦盾的報(bào)名入口點(diǎn)此查看,八卦盾基于商家在經(jīng)營(yíng)鏈路中存在的:惡拍、惡退、惡意敲詐等風(fēng)險(xiǎn),為商家提供一站式店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及防控的服務(wù)平臺(tái)。

    主要為商家提供:黃牛風(fēng)險(xiǎn)、惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)、異常評(píng)價(jià)的防控服務(wù),包括訂單攔截、訂單預(yù)警等服務(wù)內(nèi)容。

    溫馨提示:目前八卦盾已合并入營(yíng)商保,原有功能保持不變。

    怎么處理?

    1、為了避免惡意行為,商家一定要正規(guī)運(yùn)營(yíng),檢查自己店鋪內(nèi)的所有商品有沒有問題,平時(shí)不要做一些違規(guī)行為,給人抓住把柄,這樣才能進(jìn)行有效反擊。

    為了防止惡意的下單行為,商家還可以通過設(shè)置限拍件數(shù)來加大買家惡意購(gòu)買行為的難度,以此減少損失。

    2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候,商家只要重新上架商品,設(shè)置付款減庫(kù)存就行了。

    但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易,只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易,買家投訴成功的話,商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則,不要盲目處理。

    3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單,商家在沒有確定買家身份時(shí),先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨,以免違反平臺(tái)規(guī)定。

    但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前,要做好有利于保護(hù)自己的記錄。如果買家發(fā)起退貨,商家要及時(shí)溝通,并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng),并保留聊天證據(jù)。

    同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴,等待平臺(tái)處理。商家還要注意,不要佛系等待結(jié)果,要積極跟進(jìn)平臺(tái)處理進(jìn)度。還可以查看疑似客戶的訂單,如果發(fā)現(xiàn)多個(gè)店鋪遇到此種情況,可以聯(lián)合反映,加快平臺(tái)處理速度。

    4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營(yíng)黑名單,那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是:賣家中心——營(yíng)銷中心——客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶,將其選擇添加“禁止購(gòu)買”即可。



    淘寶八卦盾在哪里開通?八卦盾作用是什么?

    在淘寶平臺(tái)中,淘寶商家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題,比如說可能會(huì)遇到過買家惡意要挾給差評(píng)等行為,淘寶平臺(tái)有淘寶八卦盾的服務(wù),這個(gè)在哪里去進(jìn)行開通呢?

    淘寶八卦盾在哪里開通?

    據(jù)了解,目前此工具暫時(shí)沒有對(duì)全部的商家開放,有部分的商家暫時(shí)無(wú)法使用,如果大家有興趣的,可以直接登錄網(wǎng)址ss.taobao.com/,找到注冊(cè)報(bào)名,如果注冊(cè)和報(bào)名成功,就可以使用此工具了。

    八卦盾作用是什么?

    此工具可以針對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警作用。

    1、退貨風(fēng)險(xiǎn)

    消費(fèi)者使用濫用退貨退款權(quán)益,利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為,欺騙甚至是威脅商家,從中牟取利益。

    2、敲詐風(fēng)險(xiǎn)

    消費(fèi)者是沒有購(gòu)物欲望,然而是專門對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索等等行為。

    3、攻擊風(fēng)險(xiǎn)

    這個(gè)功能是對(duì)于消費(fèi)者用打擊行為,批量提高商品訂單,卻不付款,然而占用庫(kù)存,這樣會(huì)造成商家的成本浪費(fèi),經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)下降等。

    4、異常評(píng)價(jià)防控

    異常評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)剔除,潔凈店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

    5、黃牛防控

    自由設(shè)置防控、快速攔截黃牛訂單;海量底層數(shù)據(jù),有效識(shí)別黃牛訂單。

    6、惡意訂單防控

    淘寶平臺(tái)是大數(shù)據(jù)沉淀,會(huì)主動(dòng)識(shí)別和處理惡意訂單。

    八卦盾的防控范圍有哪些?

    該工具可以針對(duì)退貨風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)和攻擊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。

    退貨風(fēng)險(xiǎn):

    消費(fèi)者使用濫用退貨退款權(quán)益,利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為,欺騙甚至是威脅商家,從中牟取利益。

    敲詐風(fēng)險(xiǎn):

    消費(fèi)者沒有真實(shí)的購(gòu)物欲望,而是專門進(jìn)行敲詐勒索等正常的行為。

    攻擊風(fēng)險(xiǎn):

    這類消費(fèi)者用打擊、報(bào)復(fù)的行為,批量拍下大量的商品,但是不付款,占用庫(kù)存,造成商家的成本浪費(fèi),經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)下降等。

    在八卦盾平臺(tái)的左側(cè)導(dǎo)航中,有一項(xiàng)是“惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)”,點(diǎn)擊進(jìn)入找到惡意訂單預(yù)警——已處理完結(jié)訂單即可進(jìn)行查看。對(duì)于惡意行為,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別,商家不需要自己去檢測(cè),只要在今日平臺(tái)識(shí)別的惡意訂單量中進(jìn)行查看并處理。

    淘寶官方平臺(tái)也上線很多保障工具,比如是八卦盾,這個(gè)功能對(duì)于淘寶商家來說是一款非常不錯(cuò)的工具,比如說其中的惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)功能,可以解決很多商家們的問題哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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