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    為什么你每次和開發(fā)溝通需求,都像打仗一樣?

    2022-11-25|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:88

    溝通的場景

    PM:戰(zhàn)斗在革命一線的同志,為了革命成功后能快速步入小康生活,你看這個基礎(chǔ)設(shè)施能否再打造的完美一點(diǎn)?

    開發(fā)人員:說人話(情緒平靜)

    PM:能不能加個需求?你看哈……(還沒說完)

    開發(fā)人員:加不了(聽見加需求,有明顯的情緒波動)

    PM:怎么就加不了?這又不是什么復(fù)雜的功能,我邏輯都給你想好了(皺著眉頭,非加不可的語氣)

    開發(fā)人員:你項(xiàng)目上線周期定那么死,我現(xiàn)在還有好多接口沒完成,哪有時間加???(抱怨,情緒不穩(wěn)定)

    PM:那我也沒見你們加班?。吭僬f這需求也不復(fù)雜啊,最多1天就能搞定?。ū梢暤恼Z氣)

    開發(fā)人員:我在家加班不行嗎?1天能搞定,你能你上?。。ūl(fā)的邊緣,聲音分貝調(diào)高)

    PM:……(被噎著了,準(zhǔn)備出絕招)

    PM:反正這是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同樣用很大分貝的聲音搬出老板,來展現(xiàn)自己的氣勢。順手把筆記本往桌子上一扔,不再說話,再聊下去就要擼起袖子開干了。)

    溝通的結(jié)果

    大家溝通了10分鐘,鬧的彼此很不愉快;最后的結(jié)果就是PM覺得很不爽,原因是:我好聲好氣和你聊需求,你給我臉色,我招誰惹誰了?我還不是為了公司的產(chǎn)品著想,心累。開發(fā)人員呢,也很不爽,就差點(diǎn)拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一個需求,老子要寫5000行代碼,時間還限制的那么死,還搬出老板壓我,就不加,愛咋咋地。

    雙方情緒都不穩(wěn)定,一個沒心思思考需求,一個沒心思寫代碼,還可能一不小心搞個bug出來。

    其實(shí)呢,這個事情,PM和開發(fā)都沒有錯(當(dāng)然也不是老板的錯,捂臉),錯就錯在沒有正確的溝通。

    上述只是簡單闡述了溝通中的一個問題,PM在日常工作中,上對接領(lǐng)導(dǎo),下對接開發(fā)、設(shè)計、運(yùn)營、財務(wù),左右還要對接客戶,回到家還要考慮女朋友的感受,難免會遇到溝通的問題,那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢?

    溝通學(xué)的三大要點(diǎn)

    1、要理解溝通的定義

    什么是溝通呢?很多PM思考這個問題的結(jié)論都是:為了某一目的,進(jìn)行信息交流,以達(dá)到彼此都滿意的狀態(tài)。其實(shí)這個理解只對了一半,溝通的定義其實(shí)很簡單,無非是6個字“聽得懂,能接受”。

    就像溝通場景中有這么一段,PM剛說加個需求,話還沒說完,開發(fā)人員的小情緒就如潮水般翻涌而來;這就導(dǎo)致溝通定義中前3個字“聽得懂”都沒有實(shí)現(xiàn),如何繼續(xù)溝通?再溝通下去,只會越來越糟。

    我們來還原一下場景,可能PM是想這么說:“能不能加個需求?這個需求是……這樣子的,邏輯是……這樣子的,開發(fā)時間就放在你們完成手頭項(xiàng)目之后”。誒,發(fā)現(xiàn)沒有,PM原本的意思并不是想現(xiàn)在就加需求;但表達(dá)的時候是先說出了“加需求”這個目的,我們把這個目的叫做第4點(diǎn),需求描述、需求邏輯、開發(fā)時間為123點(diǎn);那么PM表達(dá)的順序就是4123。開發(fā)人員呢,一般思維邏輯都是直線型的,也就是1234,拿到一個點(diǎn)就考慮一個點(diǎn),聽到加需求,就開始1234的想,想著想著情緒就不穩(wěn)定了,開始炸毛了;直接就否定了PM的話,后面的完全聽不進(jìn)去,然后就有了接下來帶有情緒的溝通。

    這個場景溝通的問題:

    1. PM沒有能站在開發(fā)人員的角度去把本次溝通的要點(diǎn)描述清楚;
    2. 開發(fā)人員沒有聽懂PM的溝通要點(diǎn)。

    總結(jié):PM沒能讓開發(fā)人員“聽得懂”,更別說“能接受”了,如果PM能穩(wěn)住情緒,把溝通的要點(diǎn)說完,那就是另外一種場景。

    2、要學(xué)會把控情緒

    “情緒”分為3種:“語氣、場合、肢體動作”。

    如上文,PM是知道開發(fā)人員沒聽懂的,但并沒有用和善的語氣去讓對方聽得懂,而是皺著眉進(jìn)行反擊;從而導(dǎo)致情緒進(jìn)一步爆發(fā),直至失控。

    現(xiàn)實(shí)生活中也有很多沒把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時候提出一個問題,以下是聊天記錄,你們隨意感受下。

    “我女朋友讓我陪她一起逛街買衣服,街也逛了,衣服也買了,為什么她總是一副不開心的樣子呢?”(明明就是欺負(fù)我這個單身狗,哼哼)

    我回答說“那她是不是問你累不累?衣服好不好看?”

    “是啊,我說不累,怕她覺得我嫌棄陪她逛街,也說了衣服好看,但為什么她還是不開心呢,問她原因又不說,真是搞不懂”。

    “問題就出在你的肢體動作和語氣上面,你肯定在說話的時候表現(xiàn)的很不耐煩。”

    朋友說“確實(shí)有點(diǎn)不耐煩,語氣也有點(diǎn)敷衍”

    對于這種問題進(jìn)行分析,得出兩個原因:

    1. 他沒聽懂女朋友話的含義;
    2. 他的情緒沒有把控好。

    最終導(dǎo)致既陪了時間,又掏了錢,依然不落好。女人問你累不累,其實(shí)是想知道你內(nèi)心愿不愿意陪她,既然都已經(jīng)陪著逛街了,何不笑著的回答她“累是累了點(diǎn),但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已經(jīng)買了,錢也花了,女人問你好不好看,并不是讓你來做任何評判的,而是想獲得你的贊美,何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

    這樣一來,她還能不高興?所以說,搞懂需求,把控好情緒去溝通很重要。

    3、要懂的反饋

    這個意思就很簡單,我說了,你就要反饋有沒有聽見,是不是理解;如果沒有理解,我可以再說一遍。

    假如你老板在公司群@你,并提到一個問題,如果你沒有反饋,結(jié)果是怎樣的呢?

    可能是這樣的:你沒有反饋,你老板就需要花時間去想,你到底有沒有看見呢?如果你沒有看見,那這個問題怎么處理呢?處理的方式有哪些呢?什么時候能搞定呢?一連串的問題在他腦海中飄過,花費(fèi)了他大量的時間去幫你思考問題。最壞的結(jié)果就是認(rèn)為你這個人不靠譜。

    一定要懂的反饋,那怕是回復(fù)“好的、收到”或者是一個的符號都行。

    最后

    溝通是一門藝術(shù),需要長期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通,你會發(fā)現(xiàn)很多問題都不再是“問題”。而溝通對于PM來說,至關(guān)重要!

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