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    受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停公告通知

    2022-11-09|21:51|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:109

    受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停公告通知如下,商家要了解:


    根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息,近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情??紤]到疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響,天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整:


    一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    特殊策略:訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付


    開(kāi)始時(shí)間:2022年3月13日00:00:00


    截止時(shí)間:2022年3月28日23:59:59


    (天貓將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間,并提前公告)


    二、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)-消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)


    特殊策略:結(jié)合快遞公司運(yùn)力實(shí)際情況,按照下表執(zhí)行特殊物流策略


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    三、平臺(tái)建議


    1、商家受疫情影響,導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的:商家須在店鋪進(jìn)行無(wú)法發(fā)貨的公告,同時(shí)通過(guò)千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知買(mǎi)家預(yù)計(jì)發(fā)貨情況。


    2、與買(mǎi)家友好協(xié)商:無(wú)法正常履約的訂單,建議與買(mǎi)家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免不必要的投訴。


    3、政策變更提醒:平臺(tái)將依據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況,對(duì)特殊區(qū)域、發(fā)貨時(shí)間要求、平臺(tái)特殊策略進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)商家關(guān)注平臺(tái)信息。


    以上通知,天貓商家要知悉。


    快遞物流 發(fā)貨調(diào)整

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