淘寶新客如何變成會(huì)員？會(huì)員私域運(yùn)營干貨

電商進(jìn)入到了消費(fèi)者深度運(yùn)營的時(shí)代，會(huì)員是消費(fèi)者運(yùn)營的一個(gè)最核心的組成部分。粉絲、老客、會(huì)員運(yùn)營并非只有品牌商家可以做，中小商家同樣可以。訂閱、店鋪直播、淘寶群、專屬客服這些平臺(tái)產(chǎn)品都可以為商家會(huì)員運(yùn)營提供產(chǎn)品支持。

會(huì)員運(yùn)營需要四步走：會(huì)員招募、激活、復(fù)購、裂變。將會(huì)員展示所有能看到位置，店鋪首頁、店鋪直播以及訂閱、淘寶群中都可以做招募入會(huì)。通過專屬客服、會(huì)員權(quán)益展示觸達(dá)會(huì)員，淘寶群、會(huì)員等激活老客、會(huì)員，提高會(huì)員復(fù)購。

平臺(tái)產(chǎn)品不僅是支持商家的私域，包括店鋪、詳情，商家群，也穿透到公域里邊，在搜索推薦中對(duì)老客也進(jìn)行召回。比如目前在推薦、搜索方面，假如一個(gè)老會(huì)員搜這個(gè)品牌詞，他會(huì)看到這個(gè)品牌透出的寶貝會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者和商家的關(guān)聯(lián)。

大促活動(dòng)如618不只是賣東西，還是在拉新，讓新客變老客，讓老客變的更忠誠，那這不就是做會(huì)員嗎?別覺得難，這幾個(gè)工具你見過吧?訂閱、淘寶群、專屬客服、淘寶直播，把這幾個(gè)基礎(chǔ)工具做好，你的會(huì)員運(yùn)營就不會(huì)差。

訂閱

“像訂閱這個(gè)部分的話，我們一部分是買家秀，一部分是科普的內(nèi)容，然后它就能帶來一定的粉絲的粘性，還有進(jìn)店的一個(gè)購買。我們還會(huì)直接在訂閱里面去發(fā)起一些活動(dòng)，比如說我們的買家秀活動(dòng)，要讓用戶跟我們互動(dòng)起來?！?/p>

淘寶群

“我們一般會(huì)有一個(gè)大獎(jiǎng)，比如說是一個(gè)什么1000塊的紅包，或者一個(gè)什么戴森的吹風(fēng)機(jī)之類的，他們會(huì)在群里去分享我抽到了一個(gè)什么，他就能自己成為這個(gè)群讓群活躍起來的人，然后的話群里的其他用戶又也會(huì)去抽。”

店鋪直播

“我們是在店播的封面做了一個(gè)特別的設(shè)計(jì)，把點(diǎn)擊率已經(jīng)從1%優(yōu)化到了接近4%，所以點(diǎn)進(jìn)來的用戶在直播間的點(diǎn)擊率是比較高的，它進(jìn)去之后我們的話直播間就會(huì)設(shè)置一些相應(yīng)的會(huì)員的玩法，主要就是推會(huì)員和購物金?！?/p>

專屬客服

“客服的部分一方面我們的自動(dòng)的彈窗里面就會(huì)有一個(gè)是入會(huì)的，一個(gè)是我們有一個(gè)自己做了一個(gè)小程序，一個(gè)工具叫做尺碼助手，就是教你怎么能自己測量我的尺碼，前期我先了解你的需求，然后我通過挖掘你的需求之后，我有針對(duì)性的去提供一些推薦，然后在這種時(shí)候用戶對(duì)你的信任感和專業(yè)度很滿意的時(shí)候，我們就會(huì)推這些會(huì)員，因?yàn)槲覀兊膬?yōu)惠本身也是會(huì)在會(huì)員才有這些活動(dòng)優(yōu)惠，它的購買意愿本來就高，然后你又有活動(dòng)，他的就比較強(qiáng)?！?/p>

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