現(xiàn)如今在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物的用戶比較多的，并且在購(gòu)物過(guò)程中會(huì)通過(guò)與旺旺客服來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，在溝通之后可以對(duì)旺旺客服進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，但是這個(gè)滿意度具體是什么了?下面一起來(lái)了解清楚。

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過(guò)的買家，都可以對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是否有下單，不低于70%，平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，由買家點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè)，不考核，每過(guò)24小時(shí)，就能評(píng)價(jià)一次。

2、3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點(diǎn)擊率，這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收，如果買家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入考核，合格率不高于5%。

淘寶旺旺滿意度怎么提升：

無(wú)論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過(guò)找人提升上去，不然真的沒(méi)有辦法維持綜合體驗(yàn)分。根據(jù)平臺(tái)的最新規(guī)則，如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)，那么自然流量會(huì)驟降，得不到平臺(tái)扶持。

提升旺旺滿意度其實(shí)很簡(jiǎn)單，就找一些沒(méi)事干的寶媽，給他錢，讓他們?cè)L問(wèn)你的商品咨詢。你馬上回復(fù)，然后寶媽評(píng)價(jià)很滿意就可以了。整個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單快速，沒(méi)有任何技術(shù)含量，但需要有這些沒(méi)事干的寶媽資源。

大部分商家都是沒(méi)有資源的，在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了，不然也沒(méi)有辦法，總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧!

通過(guò)分析，我們能夠知道淘寶旺旺滿意度是什么，這是顧客在溝通完之后對(duì)客服的一個(gè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高那么對(duì)店鋪的綜合體驗(yàn)分也是會(huì)提升的，賣家需要了解清楚。

淘寶旺旺滿意度如何評(píng)價(jià)？怎么提高？

如果大家也想要做好店鋪的旺旺滿意度，那自然也需要了解評(píng)價(jià)的技巧，可是大家是否清楚要如何進(jìn)行評(píng)價(jià)呢?又該怎么提高滿意度呢?

打開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)“提醒評(píng)價(jià)”即可發(fā)送邀請(qǐng)。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟冢哼M(jìn)入【賣家】-【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】-【服務(wù)評(píng)價(jià)】中篩選時(shí)間和客服分組后即可顯示買家評(píng)價(jià)內(nèi)容。

怎么提高?

牢固專業(yè)知識(shí)，靈活應(yīng)變，給出有效的建設(shè)性意見(jiàn)將進(jìn)一步提升客戶滿意度。初步了解過(guò)后，客戶往往希望聽(tīng)見(jiàn)客服給出專業(yè)的意見(jiàn)指導(dǎo)。

在線客服需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備靈活應(yīng)用，及時(shí)總結(jié)鞏固經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢，為客戶排憂解難，提出有針對(duì)性的建議。說(shuō)到底，還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

對(duì)待客戶積極主動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)情況，不要讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待?？蛻舄q豫的時(shí)候，客服人員絕不能猶豫，要給客戶留下辦事靠譜的好印象。

認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，精準(zhǔn)提供指導(dǎo)，對(duì)于不確定的問(wèn)題不要長(zhǎng)時(shí)間繞彎子更不要推脫責(zé)任，可以選擇事后回電繼續(xù)溝通，但是要明確告訴客戶這一點(diǎn)，并且落實(shí)到位。

最后就是要注意一個(gè)客服人員基本的素養(yǎng)，做到態(tài)度溫和，有耐心去對(duì)待每一位客戶，把服務(wù)放在首要位置。客服人員真心對(duì)待他們，一定能增強(qiáng)客戶好感，提升客戶滿意度。

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹(shù)立好的店鋪形象。

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