淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?商家如何應(yīng)對?
2023-01-23|09:21|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:75
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淘寶上面有一些特價工廠店,這類店鋪商品價格普遍的比較低的,但是質(zhì)量也就是參差不齊的了,所以一些消費者在選購這類產(chǎn)品時,就要注意了。有些小伙伴反映在淘寶特價工廠店買的東西壞了,那么遇到這種情況怎么辦?商家如何應(yīng)對?
淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?
①若訂單還未確認收貨,您可以進入【我的】一一【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,在訂單頁面點擊【退款】,同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證并提交;
② 若訂單已經(jīng)確認收貨且時間在15天內(nèi),您可以進入【我的】-【我的訂單】找到對應(yīng)訂單,在訂單頁面點擊【申請售后】,同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證。
需要注意的是:大家在申請退款后,訂單退款頁面會有商家處理倒計時,請耐心等待商家處理。若商家超時未處理,系統(tǒng)會自動退款給您;若商家拒絕您的退款,請您不用著急,您可以在退款頁面點擊【客服介入】申請?zhí)蕴仄脚_客服介入?yún)f(xié)商。
淘寶商家如何應(yīng)對?
一、聯(lián)系買家提供實物照片確認商品情況。切記要有商有量,端正溝通的態(tài)度和用語,不要把買家反饋的問題當是拉仇恨的,良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。
二、向物流公司核實簽收情況。記住要核實是誰簽收的,是不是本人簽收的。
三、如果不是買家本人簽收,且沒有買家的授權(quán),建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,避免與買家之間的誤會。
注意事項如下:
1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況,同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況。
2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。
3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題,可以向買家了解,商品是否買家本人簽收,簽收時是否有驗貨。
4.如果買家本人簽收且有驗貨,可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式,方便進一步核實。如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。
5.貨物在物流途中發(fā)生問題,是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的,因此買家簽收前貨物風(fēng)險是需要賣家承擔(dān),如確實核實物流問題,及時聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動退款買家,避免您和買家之間產(chǎn)生誤會。
如果未經(jīng)過買家同意,貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題,一定要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實,派件快遞是否有按照收件信息進行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送,未征得買家同意將貨物給了其他人簽收,出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任,記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠并主動退款買家)。
農(nóng)村淘寶就是阿里巴巴集團的戰(zhàn)略項目,對于加入農(nóng)村淘寶的淘寶商家,平臺也會帶來相應(yīng)版塊的流量的。不過也不是每個商家都能加入到農(nóng)村淘寶的,它數(shù)需要商家有一定資質(zhì)的。那么賣家加入農(nóng)村淘寶需要什么資質(zhì)?
賣家加入農(nóng)村淘寶需要什么資質(zhì)?
淘寶賣家開通村淘的需要的資質(zhì):
1、店鋪近6個月內(nèi)DSR評分三項指標都要大于等于4.6(開店不足6個月的從開店之日起算);
2、沒有出現(xiàn)B類嚴重違規(guī)行為,A類違規(guī)行為小于12分,沒有假貨,虛假交易行為扣分。;
3、開店時間在365天或者以上;
4、店鋪好評率在98%或者以上;
5、近一個月人工介入退款筆數(shù)占比要小于等于1%,或筆小于等于6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);
6、集市店鋪星級大于1鉆;
7、孕婦裝、黃金珠寶奶粉、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品酒、保健食品、彩妝、美容護膚類目僅限天貓店;
8、其他行業(yè)特定條件。
在滿足了這些入駐條件后,就能通過以下方式入駐了:
農(nóng)村淘寶首頁入口:https://cun.taobao.com/?spm=a21pp.8204670.0.0.36a45b71MI6CRC,
點擊首頁右上角商家中心即可申請入駐。或者您可以通過:【賣家中心】-【營銷中心】-【農(nóng)村淘寶簽約】申請入駐。
1、如您符合農(nóng)村淘寶簽約條件,可以直接簽約。入駐成功后,無需再次發(fā)布商品,系統(tǒng)會幫助自動同步商品到村淘頁面。
2、如系統(tǒng)校驗?zāi)牡赇仌翰恢С趾灱s,店鋪需要滿足基礎(chǔ)標準的同時,還需要滿足對應(yīng)行業(yè)標準才可以簽約。。
3、如您表示店鋪均已符合條件但依舊無法入駐,則說明店鋪綜合實力不足,目前不在可入駐范圍內(nèi)。關(guān)于綜合實力衡量范圍包含但不僅限于以下內(nèi)容:
【店鋪數(shù)據(jù)】:動態(tài)評分、退款糾紛率、投訴維權(quán)處罰等
【商品數(shù)據(jù)】:銷量、人氣、收藏、轉(zhuǎn)化率等
【處罰類】 店鋪違規(guī)、虛假交易、處罰、低價交易、假貨、歷史違規(guī)等
目前村淘簽約入駐是系統(tǒng)自動校驗,無法人工干預(yù),建議您提升各項數(shù)據(jù),持續(xù)合規(guī)經(jīng)營一段時間后再嘗試入駐。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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