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    淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置?基本要求是什么?

    2022-10-25|11:19|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:114

    在淘寶上店鋪客服也是可以進(jìn)行設(shè)置的,這樣可以在店鋪沒(méi)有客服值班的情況下自動(dòng)和買(mǎi)家溝通,回答他們一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,這個(gè)功能是淘寶小蜜的重磅功能了,那么如何去設(shè)置這些店鋪客服呢?



    淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置?

    1、登陸淘寶賬號(hào),進(jìn)入“賣(mài)家中心”,左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

    2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面以后,可以看到,目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù),(可以創(chuàng)建3個(gè),還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

    3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單,在公告欄可以看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限,創(chuàng)建子賬號(hào),點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

    基本要求是什么?

    熟知商品;一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候,才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問(wèn),能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

    響應(yīng)及時(shí);客服響應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢(xún)量暴漲的時(shí)候,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

    服務(wù)態(tài)度;客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),對(duì)待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌地對(duì)待每一個(gè)顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

    誠(chéng)實(shí)守信;客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候,實(shí)事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會(huì)很高,要把商品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

    淘寶店鋪客服的設(shè)置在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置的時(shí)候主要是預(yù)先設(shè)置一些問(wèn)題,然后匹配相應(yīng)的答案就可以了,另外淘寶店鋪客服最好是分為售前和售后客服,這樣客服在解決買(mǎi)家們的問(wèn)題時(shí)候會(huì)更加簡(jiǎn)單。



    淘寶店鋪客服怎么降低離職率?附管理技巧

    作為淘寶店家,除了需要讓店鋪越做越好之外,其實(shí)還需要懂得怎么去管理團(tuán)隊(duì),比如說(shuō)淘寶店鋪的客服人員,大家應(yīng)該都知道這類(lèi)人群的離職率比較高,應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

    一、關(guān)于客服激勵(lì)

    1、物質(zhì)激勵(lì)(金錢(qián)、旅游):

    我這邊有這樣三個(gè)物質(zhì)激勵(lì):月度獎(jiǎng)金500,獎(jiǎng)勵(lì)考核各項(xiàng)權(quán)重分最高的,額外帶薪休息1-5天,旅游安排等,后面會(huì)講到怎么考核。

    2、機(jī)會(huì)激勵(lì)(擔(dān)當(dāng)、晉升):

    晉升機(jī)制,綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會(huì)晉升運(yùn)營(yíng)助理或美工助理,積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

    讓他們不僅僅是把自己定位成小客服,要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

    3、情感激勵(lì)(歸屬感):

    這塊我主要讓客服主管去做,作為管理層,要知道一點(diǎn),你下面的員工不是你的手下,而是你的翅膀,你飛多高取決于他們。

    客服主管要多和新員工溝通,多組織客服之間的溝通,一起吃飯也是,不要把新員工排斥在外。部門(mén)主管要像個(gè)心理醫(yī)生,找到每個(gè)員工不爽的地方,只有把員工服務(wù)爽了,員工才會(huì)把客戶(hù)服務(wù)爽。

    4、精神激勵(lì)(使命感、榮譽(yù)感):

    講企業(yè)文化、人才觀(guān)、品牌觀(guān)、服務(wù)觀(guān)等,洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者:聚草堂電商,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

    每月至少組織一次大型集體活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,帶員工要有不同的方案??偨Y(jié)三點(diǎn):拉、壓、威脅。

    拉:性格比較柔弱,不愛(ài)和團(tuán)隊(duì)交流的,談夢(mèng)想,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    壓:性格比較活躍,喜歡表現(xiàn)自己的,冷漠處理。

    威脅:給員工分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,讓他知道在你這里會(huì)學(xué)到更多,得到更多,告訴他不足,給員工加壓,但任務(wù)又分配合理。

    5、成長(zhǎng)激勵(lì)(心靈提升、學(xué)習(xí)條件):

    例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)潛在人才。

    二、客服考核

    1、售前售后分開(kāi)考核

    月考核獎(jiǎng)金500元 :詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、旺旺回復(fù)率以赤兔績(jī)效數(shù)據(jù)為主。

    服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄。考試測(cè)試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷(xiāo)的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品售價(jià),當(dāng)月活動(dòng),天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

    月度獎(jiǎng)金500,獎(jiǎng)勵(lì)各項(xiàng)權(quán)重分最高的。

    售前客服薪資:底薪+提成(個(gè)人業(yè)績(jī))+考核獎(jiǎng)金+月度獎(jiǎng)金+年底利潤(rùn)分成+其他補(bǔ)貼。

    售前售后分初中高級(jí),不同的等級(jí)有不同的薪資待遇級(jí)別。

    3、清晰明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

    大目標(biāo):制定的各店指標(biāo)(如提升動(dòng)態(tài)評(píng)分、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

    小目標(biāo):提升每個(gè)人的短板

    強(qiáng)大有力的推行決心:言必行,行必果,說(shuō)好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要實(shí)現(xiàn)!這個(gè)很重要。

    不同貢獻(xiàn)程度的差異化激勵(lì):所有獎(jiǎng)勵(lì)要在部門(mén)例會(huì)大家都在的時(shí)候當(dāng)面鼓勵(lì)。人的性格也是不同的,對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)手段。

    客服案例:2013年左右,一個(gè)我運(yùn)營(yíng)的飾品店鋪,因?yàn)槭潜阋藳_量的爆款策略,銷(xiāo)量特別大,咨詢(xún)的也多,有一個(gè)客服一直很上進(jìn),除了外包的,當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)客服,有時(shí)候她為了回消息都不吃飯,但是后來(lái)因?yàn)槔习灞容^摳,錢(qián)沒(méi)給到位就離職了,她一走,老板招了三個(gè)客服才彌補(bǔ)回來(lái)回復(fù)效率。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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