淘寶售假申訴材料有哪些？申訴流程是啥？

現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于假貨還是比較敏感的，所以如果買到假貨后第一反應(yīng)就是去舉報(bào)投訴的。在淘寶上，有些時(shí)候商家會(huì)收到售假投訴，這其中就有一些惡意投訴，這個(gè)時(shí)候我們商家就需要進(jìn)行申訴，然后準(zhǔn)備申訴材料。那么淘寶售假申訴材料有哪些?申訴流程是啥?

淘寶售假申訴材料有哪些?

1、提供產(chǎn)品品牌方到店鋪的授權(quán)證明，授權(quán)書清晰體現(xiàn)授權(quán)方與被授權(quán)方;

2、提供帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨時(shí)間及商品型號(hào)要與商品信息保持一致;

3、違規(guī)商品的外包裝條形碼;

4、如果是補(bǔ)開的發(fā)票，需要提交蓋有開票方公章的發(fā)票補(bǔ)開證明。

當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時(shí)，賣家在有足夠憑證的情況下，可以申訴，具體申訴步驟分為以下三步。

第一步：當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時(shí)，賣家首先可以進(jìn)入后臺(tái)查看違規(guī)詳情。

當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時(shí)，可以先進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴商品，點(diǎn)擊查看，即可查看到商品違規(guī)原因，并且根據(jù)違規(guī)原因，了解申訴所需憑證。

只有我們知道了具體被投訴的原因之后，才能對(duì)癥下藥，了解該違規(guī)申訴所需的憑證有哪些，才有利于下一步的申訴。

第二步：當(dāng)淘寶賣家查看了違規(guī)詳情之后，賣家應(yīng)當(dāng)著手準(zhǔn)備申訴憑證。

要想成功獲得申訴，準(zhǔn)備有效申訴憑證才是最為關(guān)鍵一步。所以關(guān)于購買鑒定售假申訴相關(guān)憑證包括：1、正規(guī)進(jìn)貨憑證(清單、發(fā)票或者小票);2、品牌方授權(quán)銷售證明;3、賣家也可以向廠家說明情況，并獲取商品出廠的合格證或者檢測(cè)公司的證明，以及相關(guān)文字說明等等。

若賣家是通過品牌方代理商拿取貨源，則需要提供代理商與品牌方的關(guān)系證明，才能夠進(jìn)一步證明賣家進(jìn)購產(chǎn)品的真實(shí)性。

第三步：淘寶賣家準(zhǔn)備好了申訴憑證之后，賣家才可以進(jìn)入后臺(tái)完成申訴。

淘寶賣家將申訴相關(guān)憑證之后，則要重新進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴，將申訴憑證打包為5m大小的文件，進(jìn)行上傳提交即可。

只要大家完成了以上三個(gè)申訴步驟，最后就可以等待淘寶小二進(jìn)行審核，給出審核結(jié)果即可。

文章來源：79電商網(wǎng)

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