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    淘特受疫情影響相關(guān)公告變更

    2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:108

    受疫情影響,淘特部分地區(qū)商家發(fā)貨能力較弱,為了繼續(xù)降低疫情對(duì)商家的影響,淘特平臺(tái)將對(duì)疫情保障做以下調(diào)整。

    受疫情影響無法發(fā)貨的商家,如仍在正常銷售商品,需注意與消費(fèi)者做好發(fā)貨延誤的溝通和解釋說明,避免對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害。

    一、金華市疫情免責(zé)

    根據(jù)最新信息,義烏地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)解除靜默,如您已經(jīng)具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的,平臺(tái)鼓勵(lì)您優(yōu)先清理積壓訂單,將有助流量的提升。

    平臺(tái)仍在對(duì)金華市發(fā)貨商家進(jìn)行主動(dòng)賠付的免責(zé),請(qǐng)您持續(xù)關(guān)注平臺(tái)最新的疫情物流規(guī)則變化,做好消費(fèi)者服務(wù),為后續(xù)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。

    感謝商家朋友的支持與配合。

    1. 免責(zé)范圍:

    發(fā)貨地在金華市的商家,自8月11日0點(diǎn)開始暫停延遲發(fā)貨與虛假發(fā)貨的主動(dòng)賠付,免賠付商家會(huì)在【商家后臺(tái)-客服-消息】收到免賠提醒消息。如未在免賠范圍內(nèi),但發(fā)貨有困難的商家,可以通過【商家后臺(tái)-訂單報(bào)備-商品報(bào)備】進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備免責(zé)。

    注:訂單生成時(shí)間在8月9日0點(diǎn)-8月11日0點(diǎn)期間 未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會(huì)收到主動(dòng)賠付,請(qǐng)您做好消費(fèi)者服務(wù),避免消費(fèi)者投訴

    2. 商家須知:

    -建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩

    -如消費(fèi)者咨詢發(fā)貨問題,建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無法及時(shí)發(fā)貨,物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨

    -商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況,消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理

    二、具體規(guī)則

    免責(zé)地區(qū)擴(kuò)充:平臺(tái)將更加實(shí)時(shí)主動(dòng)識(shí)別因疫情等不可抗力導(dǎo)致的物流異常地區(qū),并繼續(xù)對(duì)受影響地區(qū)主動(dòng)進(jìn)行收件地延遲發(fā)貨賠付的免責(zé)。

    您可以在商家后臺(tái)->發(fā)貨頁(yè)面查看訂單是否被免責(zé),并根據(jù)應(yīng)發(fā)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨/攬收處理。

    三、免責(zé)范圍

    1、平臺(tái)參考疫情相關(guān)政策、商家反饋以及實(shí)際地區(qū)發(fā)攬情況每日更新免責(zé)地區(qū),您可以在商家后臺(tái)->小蜜處查看最新免責(zé)范圍;收件地在免責(zé)地區(qū)的訂單,平臺(tái)將繼續(xù)免除自動(dòng)賠付和被動(dòng)賠付。

    822免責(zé)地區(qū):

    https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx

    2、請(qǐng)商家根據(jù)自身物流情況,合理安排物流發(fā)貨,及時(shí)做好區(qū)域限售,并做好消費(fèi)者服務(wù),避免引起消費(fèi)者投訴。

    疫情仍未結(jié)束,請(qǐng)商家做好個(gè)人防護(hù),如有疑問,請(qǐng)咨詢平臺(tái)商家客服

    FAQ

    1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?

    您可以在淘特商家版后臺(tái)—物流管理—訂單報(bào)備—商品列表選擇商品進(jìn)行報(bào)備

    報(bào)備鏈接:https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

    2.我的商品報(bào)備后對(duì)我店鋪會(huì)有什么影響?

    免除對(duì)應(yīng)報(bào)備商品在報(bào)備成功期間內(nèi)產(chǎn)生訂單延遲發(fā)貨的主動(dòng)賠付

    免除物流相關(guān)的處罰(大量不發(fā)貨處罰)

    報(bào)備期間商品無法報(bào)名新的營(yíng)銷活動(dòng),但已在活動(dòng)中的商品不受影響

    注:目前商品不支持取消報(bào)備喔~

    3.商品報(bào)備的審核時(shí)效是多久?

    商品報(bào)備審核時(shí)效是1個(gè)工作日

    5.商品報(bào)備時(shí)間結(jié)束了但還是因?yàn)橐咔闊o法發(fā)貨該怎么辦?

    若報(bào)備到期后仍無法發(fā)貨,您可以自行選擇延長(zhǎng)報(bào)備時(shí)間。

    6.商品報(bào)備通過后消費(fèi)者投訴不發(fā)貨該怎么處理?

    -建議在店鋪或商品明顯位置告知消費(fèi)者因疫情影響發(fā)貨暫緩;

    -如消費(fèi)者咨詢發(fā)貨問題,建議告知消費(fèi)者因受疫情影響無法及時(shí)發(fā)貨,物流恢復(fù)后盡快發(fā)貨;

    -商家承諾消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間但未按期發(fā)貨、或未告知消費(fèi)者因疫情需延遲發(fā)貨等情況,消費(fèi)者發(fā)起投訴將按照延遲發(fā)貨投訴成立并賠付3元處理。

    文章來源:79電商網(wǎng)

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