淘寶售后體驗分怎么提高？提升售后體驗分的技巧

對于電商行業(yè)來說，服務(wù)是至關(guān)重要的，能夠決定一個店鋪整體評分、展現(xiàn)率、購買率、復(fù)購率。對于商家來說，怎么提高售后體驗分也是十分關(guān)鍵的，那么有什么技巧呢？

1.當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不多說了。

2.咨詢環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)要求：專業(yè)，熟練，親和力，回復(fù)準(zhǔn)確，避免因接待語氣不好等原因造成售后服務(wù)。

3.交付環(huán)節(jié)，控制錯誤率，準(zhǔn)確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題。可進(jìn)行條碼管理，使用打單軟件進(jìn)行校驗，盡量將錯誤控制在零。

4.物流跟蹤，發(fā)貨后到收貨前無法控制，但可以處理異常零件。系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

二、淘寶售后體驗評分怎么給的？

1、DSR

DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時DSR也會影響賣家物品搜索排名及營銷活動的報名，所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。

2、退款效率

退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。

3、發(fā)貨速度

影響買家的體驗及買家對賣家的DSR打分，尤其是對DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

三、怎么解決售后評分低？

1、關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時的活動中，平時的經(jīng)營推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

2、要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

3、及時發(fā)貨才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會讓店鋪越來越來好，售后滿意度也會越來越好的。

對于店鋪來說，綜合的評分以及售后評分是很重要的，也是能夠直接決定該店鋪的展現(xiàn)率等因素，所以商家以及平臺也越來越重視。

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