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    買家要整淘寶賣家太容易了 淘寶商家最怕的投訴方式

    2022-11-28|09:05|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:459

    現(xiàn)今我們處于在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期,我們可以在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物、點(diǎn)外賣、娛樂(lè)等等進(jìn)行各種各樣的活動(dòng)。當(dāng)然購(gòu)物已經(jīng)是人人必不可少的一項(xiàng)事情。那么,接下來(lái)我們就向大家介紹一下為何說(shuō)買家要整淘寶賣家是很容易?都會(huì)哪些投訴的方式?

    買家要整淘寶賣家太容易了

    我是一個(gè)經(jīng)營(yíng)淘寶8年的賣家,從14年開(kāi)始接觸淘寶并開(kāi)店,一步一步的做起來(lái)的,之前從最開(kāi)始的惡意差評(píng)要挾到后期的不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),各種坑一步步的踩踏過(guò)來(lái),8年時(shí)間不管碰到各種奇葩買家,各種申訴投訴,始終沒(méi)有成功過(guò)一次,其中也自己找過(guò)自己的原因,也熟讀了淘寶的各項(xiàng)規(guī)則,最后發(fā)現(xiàn)淘寶的規(guī)則只針對(duì)的是賣家,從未對(duì)買家進(jìn)行過(guò)任何的約束,從20年開(kāi)始店鋪一個(gè)月被打假的4次工商投訴,投訴原因都是不符合國(guó)家的GB10769食品要求,國(guó)家規(guī)定嬰幼兒產(chǎn)品需要符合GB10769,我們賣的產(chǎn)品從未在頁(yè)面標(biāo)識(shí)過(guò)產(chǎn)品是嬰幼兒吃的,但是顧客買了產(chǎn)品后一再拍照說(shuō)自己孩子吃的挺好什么的,一直在變相的引導(dǎo)賣家說(shuō)自己孩子12個(gè)月了,吃這個(gè)溶豆很好吃,孩子也喜歡吃什么的,因?yàn)楸旧砣芏苟惯@種入口即化的產(chǎn)品,6個(gè)月以上是可以吃的,但是因?yàn)榍捌谝呀?jīng)被打假的威脅要錢過(guò)幾次,所以后面也很謹(jǐn)慎的都標(biāo)明了屬于1歲以上孩子吃的,一般顧客問(wèn)也都是說(shuō)得1歲以上吃的,但是有很多顧客不問(wèn)直接下單的,下單后聯(lián)系顧客也不回復(fù),打電話也不接,最后幾天來(lái)聯(lián)系說(shuō)孩子12個(gè)月可以吃的吧,我這邊說(shuō)可以吃的,一般是建議1歲以上吃的,就因?yàn)檫@句話被顧客直接投訴到了工商局,說(shuō)不符合嬰幼兒產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),她家孩子只有12個(gè)月還不夠1歲,要求賠償1000元,我這邊沒(méi)有理會(huì),后面工商局到店讓我們產(chǎn)品下架,并且說(shuō)要進(jìn)行整改處罰,后期沒(méi)辦法店鋪產(chǎn)品就下架了。

    我這邊開(kāi)始聯(lián)系淘寶官方的客服,并且說(shuō)明了情況包括和這個(gè)人的錄音,最后官方給出的結(jié)論也是讓和職業(yè)打假人協(xié)商,沒(méi)辦法后期標(biāo)明是1歲以上產(chǎn)品后才可以上架的,但是要這個(gè)顧客撤銷投訴還是需要和顧客電話聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商處理,后面和這個(gè)顧客打了幾次電話,一次說(shuō)漏嘴了,說(shuō)我們這個(gè)行道最低都是800塊錢撤銷一次,我因?yàn)槊看未螂娫挾冀o錄音的,所以就保存下來(lái)了,后面找到工商局說(shuō)這個(gè)人就是專門(mén)來(lái)敲詐的,最后還是說(shuō)得這種情況還是讓協(xié)商,沒(méi)辦法還是和職業(yè)打假人協(xié)商最后500塊錢給撤銷了。

    淘寶商家最怕的投訴方式

    1.直接在淘寶訂單處舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過(guò),淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完,一旦舉報(bào)成立,賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲,輕則刪除商品、扣分。重則店鋪降權(quán)或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供:訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問(wèn)題實(shí)拍圖等,人工客服就會(huì)馬上開(kāi)始建檔調(diào)查,一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家,因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問(wèn)題;

    3、維權(quán)中心介入

    如果遇到賣家不同意退款,卻也一直不作出回應(yīng)的情況,大家也不用擔(dān)心焦慮。自退款申請(qǐng)發(fā)起之日起9天后,退款仍舊未結(jié)束。買家就能直接在維權(quán)中心發(fā)起維權(quán)。到時(shí)客服小二介入,不論處理結(jié)果如何,都會(huì)影響店鋪數(shù)據(jù),從而間接影響店鋪流量。因此,維權(quán)中心是商家最不想收到的結(jié)果;

    二、向“消協(xié)”投訴

    網(wǎng)購(gòu)也屬于消費(fèi)交易行為,因此如果你購(gòu)買到了假冒偽劣商品,或者遇到其他商家違反消費(fèi)者權(quán)益法的行為,都可以直接撥打12315聯(lián)系消協(xié)投訴處理,消協(xié)一般掛靠在工商局,是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),他們對(duì)此類案件處理都比較重視。但需注意查看票據(jù)上所蓋公章公司的所在地,在投訴消協(xié)時(shí),需投訴到公司所在地的消協(xié)才能被受理;只要消協(xié)判決公司行為不合理合法,那么等待公司的是工商行政處罰及征信處罰,同時(shí)有可能還會(huì)被地方消協(xié)當(dāng)作負(fù)面典型公布到宣傳網(wǎng)站,這給商家?guī)?lái)的影響和打擊也是相當(dāng)巨大的;

    三、向公安局報(bào)案投訴

    如果你網(wǎng)購(gòu)遇到了詐騙、或者惡意恐嚇以及賣家上門(mén)騷擾等情況,你可以直接撥打報(bào)警電話,或者到公安局報(bào)案投訴。只要你保留好證據(jù),并且如實(shí)向公安局辦案人員反映,那么等待不法商家的就是嚴(yán)厲的法律制裁。不僅生意做不成了,更可能失去人身自由,為自己的沖動(dòng)行為買單;

    四、投訴種類有哪些:

    1.商品與描述不符

    商品與描述不符,主要是指寶貝的:主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)、商品屬性介紹等與實(shí)物不相符合。但注意,如果買家想要證明產(chǎn)品與商品屬性不符,一般來(lái)說(shuō)需將商品送至相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu),要有鑒定書(shū),投訴舉報(bào)才會(huì)有效。其他如品牌logo,或者使用品牌詞,但非相應(yīng)商品,這些都可以直接舉報(bào);

    2.商家違背承諾

    在寶貝主圖、詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、店鋪活動(dòng)頁(yè)等標(biāo)注展現(xiàn)的承諾信息,比如商家承諾價(jià)格、贈(zèng)品、發(fā)票問(wèn)題、沒(méi)按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨等,但是最后沒(méi)有兌現(xiàn),買家都可以發(fā)起投訴,保障自己的合理權(quán)益;

    3.商家售假行為及使用極限廣告詞

    售假行為和使用極限廣告詞是必須要投訴的類型了,不僅違反法律規(guī)定,更是擾亂市場(chǎng)環(huán)境,侵占消費(fèi)者權(quán)益,胡亂引導(dǎo)消費(fèi)者。此類行為一經(jīng)查實(shí),賣家都會(huì)受到嚴(yán)厲的制裁;

    以上主要向大家介紹有關(guān)淘寶投訴的一些方法。是的,不管是哪一家產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都是需要做出賠償?shù)?。顧客就是天,所有的商家都?yīng)該去滿足顧客的所有需求,這樣才會(huì)容易產(chǎn)生“回頭客”。以上內(nèi)容就介紹到這邊,此內(nèi)容僅供參考和閱讀。

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