淘寶客服主要做什么工作內(nèi)容？做淘寶客服需要什么條件

做淘寶非常重要的就是售前售后問題，用戶接觸的就是客服，能不能成交訂單，客服其實(shí)起著很大的作用，現(xiàn)在賣家是非常注重服務(wù)的，只有服務(wù)好，才能留住客戶，淘寶的客服需要有高的素質(zhì)。那么淘寶客服主要做什么工作內(nèi)容？做淘寶客服需要什么條件？我們下面就來看一下吧。

　　淘寶客服工作內(nèi)容有哪些？

1、每日需查看顧客的消息，其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處理議價(jià)問題時(shí)，不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)原則：有條件讓步。

所謂讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當(dāng)對(duì)方說不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)。

3、當(dāng)問為什么價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

　　做淘寶客服要什么要求？

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以只要能夠提前備好話術(shù)，那么速度就不成問題了。

2、響應(yīng)速度快，客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。

如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度良好，態(tài)度是非常重要的要求，因?yàn)橘徫锸强床灰娙说谋砬榈?，所以，不能確定顧客的情緒，所以，每句話都要盡可能表達(dá)的熱情。

在話語中可適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、具備相應(yīng)的技能，客服除了要回復(fù)問題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

　　淘寶客服需要具備哪些條件呢

1.產(chǎn)品掌握

客服首先要了解店鋪所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定認(rèn)知度，比如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小等，這作為一個(gè)客服的基本要求。對(duì)于自己店鋪的一系列活動(dòng)，身為客服也要做到了如指掌，當(dāng)買來咨詢的時(shí)候，便于解決買家的各類產(chǎn)品信息問題。

2.回復(fù)時(shí)間

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來一定的轉(zhuǎn)化。

3.訂單處理

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

4.查看庫存

店鋪的商品數(shù)量會(huì)隨著銷量不斷減少庫存，這個(gè)時(shí)候就需要我們客服經(jīng)常去查看商品數(shù)量，以確保有買家下單時(shí)，但又出現(xiàn)商品缺貨，這個(gè)時(shí)候店鋪就沒有辦法正常發(fā)貨，也會(huì)導(dǎo)致顧客流失。

5.評(píng)價(jià)

我想每個(gè)店鋪沒有不想要好評(píng)的，但是很多買家都會(huì)忘記這一環(huán)節(jié)，那么在配送商品或者買家確認(rèn)收貨時(shí)，就可以提醒一下買家收到貨請(qǐng)給予我們的服務(wù)好評(píng)一下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有淘寶中差評(píng)時(shí)，首先從評(píng)論去分析是因?yàn)槭裁丛驔]有給好評(píng)，了解好這個(gè)買家的情況，才便于和買家溝通以達(dá)到解決這些問題。

其實(shí)淘寶客服的工作不難，最重要的額就是要有耐心，能跟顧客友好的交流，還需要對(duì)商品有足夠的了解，這樣才能對(duì)用戶回答的更加全面，客戶也更加會(huì)信任你，這樣成交的幾率就會(huì)非常高。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了，內(nèi)容僅限參考和閱讀。

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