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    天貓雙11玩法規(guī)則大全

    2023-01-27|10:39|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:81

    為了能夠順應(yīng)廣大消費者的需求,其實天貓平臺在每年的雙十一也推出了一些新的玩法和規(guī)則,而今年的雙十一大促馬上就要來臨了,如果大家也感興趣,那就一起來看看新的規(guī)則吧!

    一、晚8點開場,天貓迎來不熬夜的雙11

    沒有永恒的規(guī)則,只有永恒的用戶感受。

    作為一年中最重要的電商大促,雙11的戰(zhàn)績從某種程度上決定了商家整個一年能否“多收了三五斗”;而對用戶而言,他們對雙11的要求也越來越高。

    為此,今年天貓雙11的臉也偷偷的在改變。

    第一個變化,就是雙11的開售時間更人性化了。

    往年的雙11,平臺和商家出于“吊胃口”的心理,統(tǒng)一將平臺和品牌的福利集中在零點釋放,因為零點前和零點后的商品在單價上的差別有如鴻溝,熬夜等到零點開始搶購,成為很多人雙11期間的生活常態(tài);

    而在今年,天貓雙11破天荒地將預(yù)售時間放在了10月24日晚上8點開始,由此帶來兩個新的變化:一是整個雙11的周期縮短了4天,雙11的流程變得更緊湊了,減低了商家和用戶疲勞作戰(zhàn)的程度;

    另一個就是雙11開鑼的時鐘從零點調(diào)到了晚8點,大大節(jié)省了消費者的體力,對于廣大消費者而言,這無疑是一個更加友好的舉動。

    其實,天貓做出雙11晚八點開搶的決定,非常的冒險。

    我們知道,改變一個人的看法,很難;改變一個人的習(xí)慣,更難!

    在過去的十多屆雙11中,零點開搶因為福利釋放點而保留了下來。也正是因為這樣,零點開搶在很多用戶心中已經(jīng)成了一種必不可少儀式:好像只有等到零點開搶,雙11的味道才更濃厚一些。

    那么,天貓為什么要一反常態(tài)地打破傳統(tǒng),將雙11開搶的時間提前到晚8點?

    最主要的原因,用戶的購物心態(tài)變了,零點開搶的語境也發(fā)生了根本改變。

    隨著電商平臺之間競爭的加劇,特別是直播平臺的興起,在一些直播間,用戶可以用比雙11更低的價格搶到同樣的商品,傳統(tǒng)電商平臺在價格上的優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在了,在此背景下,“欲蓋彌彰”的零點開搶已經(jīng)失去了原來的意義。

    所以,包括天貓在內(nèi)的很多電商平臺索性將雙11開搶時間提前,從提升用戶體驗入手,將消費者重新拉回雙11這個主戰(zhàn)場中來。

    二、27天保價、多地址下單,雙11的規(guī)則更透明

    當(dāng)然,雙11開搶時間的提前,也從某種程度上反映了雙11作為唯二的電商大促對用戶吸引力的下降。

    分析起來,雙11在一些用戶心中不再那么“香”了,有一個重要的原因:營銷力度過猛。

    往年,雙11還沒有到來,各種關(guān)于蓋樓、滿減、超級紅包、購物金膨脹的復(fù)雜規(guī)則充斥著各大社交平臺。這些規(guī)則有一個共同的特點:算法千千萬,套路來相見。

    到最后用戶都會發(fā)現(xiàn),這些所謂的優(yōu)惠和讓利,實際上都是雷聲大而雨點小,真正給消費者帶來的優(yōu)惠,實際上并沒有那么大。

    比如說,平臺宣稱的每滿200元減50元,卻對所購的商品有明確限定,不在平臺圈定的商品范圍內(nèi),根本就享受不了這個優(yōu)惠。在這種設(shè)定下,符合滿減條件的商品都是消費者并不需要的商品。

    再比如說,很多所謂的只有雙11期間才能享受打折優(yōu)惠的商品,單價卻較平時提高了50%以上,實際比價后,雙11期間的商品價格比平時還貴。

    所有這些,都增加了消費者對雙11滿滿“套路”的感覺。

    這時候,只有刪繁就簡,以更透明的規(guī)則、更大的誠意對待消費者,才能改變他們對雙11的整體觀感。

    所以,今年雙11,很多人都發(fā)現(xiàn),天貓的諸多規(guī)則已經(jīng)透明到無可挑剔的程度了:

    升級運費險:從10月19日起,天貓升級運費險權(quán)益,用戶退貨無條件免運費,就算超重產(chǎn)生了郵費也照單免——今年雙11,終于可以無所顧慮地退貨換貨了。

    保價時間延長至27天:此前,天貓價保期只有半個月,而今年雙11,在雙11整體流程縮短的同時,最長的價保時間還延長到27天,給了用戶更多觀察價保的時間。

    也就是說,在下單后的近一個月的時間里,如果用戶發(fā)現(xiàn)雙11期間付款后的商品降價了, 感覺自己“買貴了”,就可以通過新的保價規(guī)則為自己爭取更多利益。

    而針對消費者普遍關(guān)心的大促期間先漲價再降價的問題,天貓也祭出了“史上最嚴(yán)”的處罰手段:一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商家有此類行為,未及時整頓的商家將被直接踢出雙11的活動!

    值得一提的是,今年雙11,天貓還推出了一個更人性化的舉措:多地址合并下單功能。

    其實,很多消費者雙11購物時,碰到心儀的商品,也想著為家人、朋友“帶一份”,只是受制于和家人朋友們天各一方,操作起來非常困難而作罷。

    今年,天貓上線了多地址合并下單功能,可以直接為不同的商品添加不同的地址,然后合并到一個訂單下單,可謂將用戶洞察做到了極致。

    三、跟著變化的時代,找到新的突圍方向

    雙11期間,訂單大規(guī)模集中爆發(fā),對物流服務(wù)提出了更高的要求。

    針對物流服務(wù),今年天貓推出了雙11物流計劃,從不同的方面全面保障雙11期間物流的暢通。

    首先,天貓雙11的配送隊伍更龐大了。

    除了作為天貓雙11“常備軍”的四通一達,在打通互聯(lián)網(wǎng)界限的大背景下,今年天貓雙11還出現(xiàn)了一些新的面孔,比如說,極兔、德邦等,這是此前的雙11沒有出現(xiàn)過的新情況。龐大的物流配送隊伍帶來更強的運力,共同為天貓雙11提速。

    其次,服務(wù)方式更靈活了。

    針對不同的用戶服務(wù)需求,今年天貓雙11在物流配送方式上更加多元化:想第一時間收到雙11下單商品的可匹配效率更高的菜鳥直送;一時之間抽不出時間收貨的用戶可選擇加盟式的菜鳥驛站;想趁著雙11將家中的大家電替換升級的,有德邦物流的大件專送服務(wù)。

    還有,服務(wù)保障更給力了。

    今年天貓雙11,在服務(wù)保障上推出了一個大動作:延遲發(fā)貨自動賠付服務(wù),這在歷屆雙11的物流物服中也是絕無僅有的。與此同時,各快遞公司紛紛推出了雙11作戰(zhàn)室,從發(fā)貨簽收、發(fā)貨攬收等環(huán)節(jié)全面實時監(jiān)督物流履約情況。

    跟著變化的時代,才能找到新的突圍方向。

    綜合來看,不用熬夜、價保服務(wù)升級、規(guī)則更透明、物流更有保障,天貓雙11之所以憋出這樣一個個“大招”,主要還是因為時代在變,消費者的服務(wù)需求在變,平臺的服務(wù)也必須跟著改變。

    文章來源:79電商網(wǎng)

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