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    小紅書(shū)可以將消費(fèi)者拉黑嗎?有什么要求?

    2022-11-16|21:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:242

    在小紅書(shū)上商家是有很多權(quán)限的,那么在消費(fèi)者咨詢的過(guò)程中,商家可以將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理嗎?下面小編就來(lái)為大家解答一下。

    在小紅書(shū)平臺(tái)上,原則上是禁止將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的,消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行咨詢、售后、配送、投訴等內(nèi)容時(shí),是屬于正常商品咨詢范圍,如果出現(xiàn)以下幾種情形的話,商家可以按照規(guī)則,將相應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理:

    1、出現(xiàn)了對(duì)商家進(jìn)行與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的無(wú)端辱罵、騷擾、詆毀等不道德的語(yǔ)言,經(jīng)過(guò)商家的提示后,仍不停止,那么商家是可以將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的;

    2、消費(fèi)者出現(xiàn)了威脅、恐嚇、反動(dòng)、色情等不合法的語(yǔ)言,經(jīng)過(guò)商家提示后,仍不停止,那么商家是可以將此消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的。

    在進(jìn)行拉黑處理之前,商家是一定要提示消費(fèi)者這個(gè)問(wèn)題的錯(cuò)誤,需要經(jīng)過(guò)商家提示后,才能進(jìn)行拉黑處理,消費(fèi)者如果因?yàn)樯碳业睦谔幚恚胄〖t書(shū)平臺(tái)進(jìn)行投訴,那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家與消費(fèi)者的聊天記錄,進(jìn)行判斷。

    如果消費(fèi)者的投訴合理,商家屏蔽消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有影響,對(duì)小紅書(shū)品牌商譽(yù)也是有一定影響的,商家需要在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)起通知后的2個(gè)小時(shí)內(nèi),將消費(fèi)者移出黑名單,恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。

    如果商家出現(xiàn)三次及以上,因?yàn)閷⑾M(fèi)者拉黑導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴,并且最終判定為商家問(wèn)題的情況,那么小紅書(shū)平臺(tái)會(huì)暫停商家的黑名單功能。

    以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“小紅書(shū)可以將消費(fèi)者拉黑嗎?有什么要求?”的知識(shí),希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

    文章來(lái)源:79電商網(wǎng)

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