為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個(gè)到底要怎么退貨呢?

撥打消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話?？梢酝ㄟ^撥打【12315】進(jìn)行投訴反饋，不過，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺(tái)總部注冊(cè)所在地的地區(qū)區(qū)號(hào)，其實(shí)就是“區(qū)號(hào)+12315”。

官方人工客服上班時(shí)間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時(shí)間為電話錄音。

怎么退貨?

幾乎每個(gè)平臺(tái)都會(huì)遇到退貨的情況。當(dāng)我們?cè)谄炊喽嗌腺I東西時(shí)，我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨，而且還關(guān)心誰來支付拼多多退貨運(yùn)費(fèi)的問題。我們一起來看看。

——網(wǎng)購(gòu)用高省，省的多賺的快。

分享朋友注冊(cè)使用，他可以省錢，你可以賺錢，分享越多，賺的越多，高省讓寶媽輕松養(yǎng)家，可兼職，僅需一部手機(jī)，無任何費(fèi)用!

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1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件，客戶服務(wù)將為您提供一個(gè)商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系，自行退回貨物，使商家無法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。

2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進(jìn)行干預(yù)。拼多多不支付送貨時(shí)的退貨費(fèi)用。

當(dāng)您不與賣方協(xié)商交貨付款時(shí)，請(qǐng)與物流公司聯(lián)系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費(fèi)退貨。

因此，拼多多退回運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)誰出的問題，還不確定，因?yàn)椴煌那闆r下，運(yùn)費(fèi)的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協(xié)商。

拼多多客服怎么操作？新手做客服幾天上手？

現(xiàn)如今在拼多多上開店的賣家是比較多的，而店鋪的運(yùn)營(yíng)是離不開客服的操作，幫助店鋪更好的運(yùn)營(yíng)，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?下面我們來為大家進(jìn)行介紹。

1、在三分鐘內(nèi)回復(fù)客人發(fā)送的信息，數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復(fù)率。

2、當(dāng)客戶想要了解更多商品信息的時(shí)候，我們點(diǎn)擊右下角加號(hào)，選擇運(yùn)用商品推薦功能。

3、及時(shí)處理客戶退款信息，也許可以挽回一個(gè)訂單。

4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁面，點(diǎn)擊收藏，方便下次尋找該客戶。

5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們?cè)谙逻^的訂單里面進(jìn)行詳細(xì)備注。

6、最重要的一點(diǎn)是，在接待客戶的時(shí)候，客服的態(tài)度一定要耐心，細(xì)心。

新手做拼多多客服幾天上手：

15天左右。入職的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，客服的崗位職責(zé)，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：

1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對(duì)待買家一定要有耐心，絕對(duì)不能隨意辱罵客戶。

3. 對(duì)產(chǎn)品的了解?？头挥谐浞至私猱a(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。

4. 對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解。每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天(具體可操作商家后臺(tái)—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則)?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F(xiàn)和拼多多無關(guān)的其他電商平臺(tái)，微信，手機(jī)號(hào)之類的，這個(gè)是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。客服面對(duì)產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，在進(jìn)行回復(fù)。

通過以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進(jìn)店消費(fèi)是否成功的過程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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