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    淘寶開店被投訴怎么辦?淘寶開店有哪些違規(guī)行為?

    2022-11-15 | 09:39 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:78

    淘寶賣家開店之后,需要按照淘寶規(guī)則來經營店鋪,但是有的淘寶賣家反應,自己的淘寶店鋪被其他人投訴了,那么淘寶開店被投訴應該怎么辦呢?  



    1、當淘寶店鋪被投訴了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,只要點開查看就行了,如果找不到的話,直接去賣家中心里面,找到體檢中心,點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢,上面就能看到對于店鋪的處罰了,看到以后如果有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。  

    2、點擊處罰消以后,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售假冒偽劣會附帶著知識產權的處罰,所以要找對關鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規(guī)的進貨憑證、銷售許可證、相關授權書等資料,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5M的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。  

    3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,只有確定自己沒有售假情況,并且把相關的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來對店鋪的處罰恢復,下架的產品也會自動進行上架,如果第一次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分,快速進行第二次的申訴工作。  

    淘寶開店有哪些違規(guī)行為?  

    一、常規(guī)的知識產權侵權  

    比如,突出使用品牌商標logo、濫用知名品牌商標關鍵詞進行宣傳、未經授權使用權利人的美術作品或者著作權衍生產品等行為;這些可能店主不是故意的,但是,如果你一旦用了,就造成了侵權,別人是可以投訴刪除你得鏈接。同時你得店鋪還要受到處罰。  

    二、假貨  

    未經授權假冒廠名廠址、商標注冊權生產銷售不合格的偽劣商品行為;但是,實際上很多被投訴的店鋪銷售的并非假貨,可能是他們的售價、銷售行為違反了某一方的利益;也可能是同行的報復打擊;甚至是所謂的職業(yè)打假人的勒索誹謗。不管是哪種,如果您確實沒有賣假貨,這些也是需要你去注意和了解的。  

    三、其他違規(guī)行為  

    淘寶等電商平臺都有自己的規(guī)則規(guī)矩;每個商家的店鋪在發(fā)布、裝修、宣傳、銷售過程中都必須遵守的規(guī)則制度。  

    淘寶店鋪一旦被投訴,對淘寶店鋪權重和排名都是有影響的,建議淘寶賣家不要有違規(guī)行為。



    淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?

    很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨,不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了,買家在買到假貨投訴商家是很正常的,那么對于賣家來說,淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!

    淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

    1.申訴入口

    在規(guī)定時間內到淘寶賣家中心-客戶服務-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是,一定要在規(guī)定時間內完成申訴,如果超時了申訴入口就會關閉了。

    2.申訴憑證

    主要包含授權銷售證明(需指向商標權利人)、正規(guī)進貨證明、來源于權利人或者其授權經銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關款號照片。

    3.申訴處理時間

    在“舉報管理”——“收到的知識產權侵權”投訴中進行申訴后,首先由投訴方(一般為權利人)在3個工作日內對申訴進行響應,否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內選擇撤訴或者超時未申請介入,系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴,商品會自動恢復的,如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?,小二將?-5個工作內盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關注小二的反饋哦。

    淘寶售假規(guī)則分析一下:

    賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的 ,是指哪些行為?例如:

    1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

    2、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產損害;

    3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)則》規(guī)定,經品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

    4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品。

    要知道一旦被淘寶平臺認定你的店鋪售賣假貨,并因此扣分了,那么肯定是會影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權重的,所以商家在收到投訴之后,就要積極去解決這個問題,將風險降到最低!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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