天貓疫情信息未登記怎么處理？退貨規(guī)定是什么？

現(xiàn)在國內(nèi)有的地方疫情是比較嚴重的，疫情比較嚴重的地方，也會影響到買家在天貓下單，而當(dāng)買家沒有填寫疫情信息登記時，賣家就不能發(fā)貨，那這時賣家該怎么處理?

消費者在下單頁有填寫入口，如果無法填寫，商家可以將此鏈接https://alihealth.taobao.com/risk_register_new/hold/list?spm=service_hall.25034570.0.0.7a753f35vJt0ub發(fā)送給消費者進行登記。

退貨規(guī)定是什么?

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進行退款交易時效的調(diào)整：

1、買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天。

2、商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨/換貨(換貨僅天貓訂單)物流信息后，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天。

虛擬訂單等除外，具體以頁面展示信息為準。

3、因疫情導(dǎo)致消費者拒收商品產(chǎn)生退貨運費，建議您及時聯(lián)系消費者協(xié)商處理。若無法協(xié)商的情況下您可以申請小二介入，在介入時建議提供拒收運費的金額憑證.

4、若退貨商品受疫情影響無法收到，您可與消費者及時協(xié)商，在退款頁面?zhèn)渥⒄f明因疫情原因無法收到貨物，需要物流恢復(fù)運輸后再處理并拒絕退款。如有糾紛，可及時申請小二介入處理并備注疫情導(dǎo)致無法收貨，糾紛小二會依據(jù)備注情況暫緩處理。

天貓疫情信息未登記的訂單處理方法就是發(fā)送登記的鏈接給買家進行登記，如果因為疫情賣家不能及時處理某些訂單，那要及時的與買家溝通，避免不必要的投訴。

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