對很多消費者來說，在雙11大促活動中購買了很多商品，但是又不知道淘寶客服介入運費到底應(yīng)該要怎么去處理和舉證，我馬上就給各位消費者們分享一些處理方法。

沒有加入7天無理由退換貨，或交易約定無理由退換貨的話可以不同意退換貨，前提是沒有質(zhì)量問題。有質(zhì)量問題的話往返運費必須賣家承擔(dān)。你可以和買家協(xié)商不退貨返現(xiàn)金，你可以讓買家拍照看質(zhì)量問題。

怎么舉證?

如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務(wù)，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應(yīng)的投訴原因。

違背承諾投訴發(fā)起條件

1、付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

2、交易狀態(tài)為“交易成功”0-15天內(nèi)(非消保賣家)

違背承諾投訴發(fā)起路徑

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇對應(yīng)的投訴原因(交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價格進行交易)。

違背承諾投訴舉證要求

一、致維權(quán)方

請寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

二、致被維權(quán)方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請按如下選項來進行下一步申訴：

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會;

B、如并沒有讓買家去操作確認收貨的，請做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證明所述的情況。

違背承諾投訴處理時間

維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后將在4個工作日給出處理意見

淘寶客服介入一般判誰贏？怎么判斷？

在淘寶平臺上面購物的過程中，大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘寶買賣雙方要是無法私下達成協(xié)議，那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓耍话闱闆r下是誰贏呢?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題，也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

淘寶客服介入買家敗訴，就一定是一種非常難以見到的情況，畢竟，淘寶小二，是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況，基本上還是比較公平的，就算是輸?shù)袅耍且矝]有什么很嚴(yán)重的后果，因此各位如果遇到了問題，還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

怎么判斷?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

2、快遞費，如果賣家不是包郵的，而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨，賣家收到消息后發(fā)貨的)，這個運費可以賣家承擔(dān)，否則快遞費是不退的。

3、退貨的運費也是買家自己承擔(dān)，如果賣家送了淘寶運費險或者買家購買了運費險，系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家，且提出新的證據(jù)后，淘寶無法判斷，也會要求買家針對賣家證據(jù)進行舉證，然后再判定雙方輸贏。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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