抖音小店評分低于多少就封店鋪？怎么提高評分

相信很多人會發(fā)現(xiàn)，我們在購物的時候經常會有個評論，那里面有打分，而這個打分影響的是店鋪得分和產品得分。那么對于抖音小店來說一樣也是有的，對于那些小本經營的來說，這個是更加的嚴格。一旦不小心評分過低就會有關店的影響。抖音小店評分低于多少就封店鋪？怎么提高評分。

　　抖音小店體驗分怎么破0

　　店鋪要有體驗分，你得先搞清楚體驗分是怎么來的。小店體驗分是平臺根據(jù)商家近90天內的商品體驗(50%)、物流服務(15%)及服務態(tài)度(35%)三個評分維度加權計算出來的。

簡單來說你的小店得先出單，然后有物流動態(tài)，還得有用戶對商品的評價反饋，根據(jù)小店的這些動態(tài)數(shù)據(jù)，平臺會給店鋪打分。所以，小店體驗分要破0，先出單。

　　抖音小店體驗分怎么提高

　　a、把控貨品質量，創(chuàng)造福利單品

在選品過程中，選擇高品質、高性價比的商品，從供應鏈源頭把控貨品品質。在商品店鋪中上架一些優(yōu)質的福利單品和超口碑的爆款產品，尤其在直播期間重點推薦，用爆口碑的福利產品吸引流量，提升用戶對產品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關懷，提升用戶體驗感

好的用戶體驗，可以提升店鋪的銷售轉化，并對提升商家體驗分有著至關重要的作用。自動訂單關懷，在用戶購物的全鏈路環(huán)節(jié)，自動給到用戶相應的短信關懷。包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用貼心細心的服務，給足用戶滿滿的儀式感，提高用戶體驗感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務質量

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評。針對這種情況，一定要及時安撫買家的情緒，同時盡量了解各地區(qū)物流站點問題、交通、及疫情管控時間，迅速核實，與快遞站點溝通，及時保證物流時效，和差評的產生。

物流在運送過程中，可能會有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時攬收，導致快遞丟失、或送達時間過長。為了避免這種情況，最好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉時效等等，然后針對各種問題進行補發(fā)或者退款等。

如果有退款的請求，要第一時間搞清楚買家下單的時間，以及是否已經發(fā)貨，能否在規(guī)定時間內送達到用戶手中。根據(jù)商品是否發(fā)貨的情況，引導買家選擇合適的退貨退款原因，并及時處理售后申請，保證商品體驗和服務體驗不受到影響。

　　d、提高售后服務質量

售后服務中，有一個三分鐘回復率很重要，盡量維持在回復率100%。買家每一次發(fā)消息，人工客服要在3分鐘內回復，否則會算超時，拉低3分鐘回復率。

(1)如果后臺消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復效率。

(2)減少考核咨詢量，避免因為考核量太高，但接消息的速度跟不上，影響回復率。

(3)可以適當?shù)乩迷捫g、表情和圖片和買家互動，激發(fā)共鳴，讓客戶產生親切感，從而提升客戶的體驗感。

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團隊進行專業(yè)培訓，包括客服知識、話術、技巧、產品和店鋪知識等等。通過轉化的溝通話術和技巧，抓住客戶的購買心理，讓客戶更加順利的完成訂單。

　　抖音小店好評率低于多少會被停

　　抖音小店有考核制度，在入駐的時候對店鋪的DSR就有要求，三項不能低于4.7，需要高于行業(yè)平均水平。

一旦入駐成功，在一個考核周期內，分值需大于或等于4分，否則店鋪可能會被抖音清退，所以在經營的過程中，一定要注意用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項，綜合分數(shù)至少要在4分以上。

每隔一段時間抖音會調整規(guī)則，所以商家要密切關注抖音公告。

　　店鋪dsr評分低的影響是什么

　　1、影響權限

想開通抖音小店，dsr評分至少要在4.7以上，如果低的了話，是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內會進行考核，低于4分可能會被清退。

2、限流

由于dsr評分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗，會對dsr評分低限流，降低曝光量。

　　dsr低于最低要求怎么辦

　　1、分析原因

因為dsr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務質量，更換速度快的物流，在約定時間內提高發(fā)貨速度。

這些就是關于抖音小店評分的相關事宜，所以那些開店的人一定要注意了，不然一旦評分過低導致關店，損失都是由自己負責的。

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