淘寶質(zhì)量問題退貨運費商家不承擔(dān)怎么辦 ，要怎么處理？

自從有了淘寶，方便了大家購物，想要買什么都可以通過淘寶買到，也不用出門，而且淘寶上的商品價格也不會貴。但是，我們在實體店都會遇到商品質(zhì)量問題何況是淘寶，那么一般大家都是選擇退貨，那要是退貨了，但是商家不承擔(dān)運費怎么辦？

賣家因質(zhì)量問題不肯承擔(dān)運費，可以申請退款或者由淘寶介入。根據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第七十一條：淘寶介入后，買賣雙方的運費爭議將根據(jù)“誰過錯、誰承擔(dān)”的原則處理;雙方各有過錯的，由先有過錯的一方承擔(dān)。本規(guī)則另有說明的，從其說明。由于商家責(zé)任引起買家退換貨(如質(zhì)量問題，破損，商品錯發(fā)/漏發(fā)等)，發(fā)貨退貨郵費均由商家承擔(dān)。

淘寶退貨規(guī)則：

(一)買賣雙方達成退貨或換貨協(xié)議，或淘寶平臺做出退貨退款的處理結(jié)果后，淘寶賣家應(yīng)當在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時內(nèi)或者與買家約定的時間內(nèi)提供退貨地址。淘寶賣家逾期未提供退貨地址的，以其在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認退貨地址”作為退貨地址。

(二)淘寶賣家提供的退貨地址錯誤導(dǎo)致買家操作退回商品后無法送達的，淘寶賣家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運費。

(三)買家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當使用與淘寶賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到淘寶賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費。退貨后，淘寶賣家有收貨的義務(wù)。

(四)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨(退貨的商品應(yīng)當完好)，且無需說明理由，除買家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用淘寶七天無理由退貨。

當我們在淘寶上購買商品的時候，出現(xiàn)了質(zhì)量的問題的時候，一定要找賣家進行協(xié)商，要是賣家不肯的話，及時找客服進行介入，一定要保護好自己的合法權(quán)益，不要吃個啞巴虧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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