天貓修訂《正品保障服務(wù)規(guī)范》將于2022年4月25日生效

4 月 18 日，天貓發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示，修訂后的規(guī)則將于 2022 年 4 月 25 日生效。

“正品”，是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

在修訂的規(guī)則中，商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行；本規(guī)范無(wú)特殊規(guī)定的，依照《》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

FAQ

Q: 假冒材質(zhì)定義中關(guān)于“商品成份、材質(zhì)描述與實(shí)物描述完全不符”中的“完全不符”如何理解？

A：是指消費(fèi)者所收到商品的主體材質(zhì)和成份與商家描述完全不一致的情況。

舉例a：如商家描述某T恤的材質(zhì)是100%棉，消費(fèi)者收到商品是化纖材質(zhì)，符合假冒材質(zhì)的定義。

解析：100%棉是指以棉花為原料而生產(chǎn)出的面料，化纖面料主要是指由化學(xué)纖維加工成的純紡、混紡或交織物，故化纖和棉是兩種不同的成份組成，符合假冒材質(zhì)的定義。

舉例b：如商家描述某T恤是100%棉，消費(fèi)者收到商品是97%棉，不符合假冒材質(zhì)定義。

解析：因純棉和97%棉的商品成份和材質(zhì)沒(méi)有發(fā)生完全改變，而是棉的成份比例不同，不符合假冒材質(zhì)的定義，屬于材質(zhì)描述不符。

舉例c：如商家描述某沙發(fā)的材質(zhì)是紅木，消費(fèi)者實(shí)際收到的沙發(fā)材質(zhì)是橡膠木，符合假冒材質(zhì)的定義。

解析：紅木和橡膠木是兩種完全不同的材質(zhì)。

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