淘寶賣家為了能夠更好的做好店鋪的銷量數(shù)據(jù)，也可能會(huì)選擇通過虛假發(fā)貨的方式進(jìn)行，實(shí)際上卻沒有發(fā)貨，但是淘寶平臺是嚴(yán)禁此種情形出現(xiàn)的，應(yīng)該要怎么判斷呢?

虛假發(fā)貨的意思就是賣家點(diǎn)了發(fā)貨，但是實(shí)際上并沒有給你發(fā)出來，要是看不到物流更新的話，那可能是賣家填單號的時(shí)候填錯(cuò)了，要是問過之后賣家說沒有填錯(cuò)，那么需要去相關(guān)快遞官網(wǎng)查一下，但是如果一條物流更新都沒有的話，那基本就是虛假發(fā)貨了。

怎么處理?

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫投訴，點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，結(jié)果交由大眾評審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

淘寶虛假發(fā)貨有哪些處罰？怎么賠償？

淘寶平臺上面也有一些賣家通過虛假發(fā)貨的方式來提升自己店鋪的銷量，但是這種畢竟是作弊行為，一旦被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)了，那么肯定也有一些處罰，具體有哪些處罰呢?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實(shí)情況后對賣家進(jìn)行處罰。

在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣家拒絕退款)，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

怎么賠償?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢款退回來了，接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫投訴，點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，結(jié)果交由大眾評審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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