我們在淘寶上購物，雖然比較方便，但是有的時(shí)候也會(huì)發(fā)生一些不好的事情，就是比如發(fā)錯(cuò)貨了，那么這個(gè)時(shí)候發(fā)錯(cuò)貨了要是客服沒有回復(fù)之后，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個(gè)事情呢?請看詳細(xì)介紹!

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?

點(diǎn)擊僅退款，如果賣家不理一定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入退款流程，一般點(diǎn)僅退款不退貨，賣家就會(huì)聯(lián)系你，如果他們點(diǎn)不同意了，還不理你，你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。

二、為何不回復(fù)?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

如果大家的商品發(fā)錯(cuò)貨了，客服不回復(fù)的話，大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng)，如果商家超時(shí)未處理的話平臺會(huì)自動(dòng)同意，這樣錢也收到了，發(fā)錯(cuò)的商品也不用再寄回給商家喲!

淘寶發(fā)錯(cuò)貨投訴商家有什么處罰？運(yùn)費(fèi)誰出？

在淘寶上經(jīng)營店鋪的時(shí)候，肯定也需要先去了解一下淘寶發(fā)錯(cuò)貨了之后，如果被買家投訴了，這種情況下會(huì)受到什么處罰呢?如果需要換貨的話，那么運(yùn)費(fèi)又是誰出呢?

目前淘寶發(fā)錯(cuò)貨之后還沒有賠償規(guī)則，因此消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)和賣家聯(lián)系并協(xié)商換貨或者退款處理，但是無法進(jìn)行賠償。注意如果賣家拒絕換貨或者退款的話，可以直接投訴并申請?zhí)詫毧头M(jìn)入處理。

在投訴的時(shí)候一定要把購買物品的單號保存，并且要把購物記錄和實(shí)際物品信息記錄下來，這樣發(fā)給淘寶客服處理之后獲勝的幾率更大。仲裁結(jié)束之后，賣家應(yīng)該按照規(guī)定支付退貨、換貨的費(fèi)用，同時(shí)還要賠付快遞費(fèi)的差價(jià)。

運(yùn)費(fèi)誰出?

賣家出郵費(fèi)。一般如果因?yàn)轭伾⒊叽a或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有一些特殊商品除外。

其中包括消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

消費(fèi)者在退貨時(shí),商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定,最高可罰款3萬元。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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